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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

F
Necesito pasar mi cuenta premium a otra gratis. Porque me equivoque de cuenta e hice premium otra cuenta que es mia pero en esta no esta mi musica preferida
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Sergio!
Puedes ingresar a www.deezer.com/account/share y devincular la cuenta de Google plus de tu cuenta!
Luego puedes cambiar la contraseña en ajustes --> www.deezer.com/account/

Saludos!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Alejandro,
Acabe de ver tu cuenta y no veo el plan Family, pero como se trata de datos de pago, necesito que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte enviando el comprobante de pago. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Marco!

Nosotros no tenemos mucha influencia con las subscripciones desde Tigo, puedes contactarlos directamente y ellos pueden re-activar tu cuenta.
Cuando ellos lo hagan ya podras usar tu cuenta con Deezer.

Saludos!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Juan David
Acabe de ver tu cuenta y todo esta bien, probablemente estas conectado con un email diferente? Por favor puedes volver a ingresar con este email con el que te subscribiste a la comunidad y si el problema persiste puedes comunicarte con nosotros aqui!
Gracias!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Mauricio!
Recibes este mensaje en el link de Deezer o en Tigo?
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola @Pilar

Puedes entrar a www.deezer.com/account y en la parte de abajo hay un boton "Eliminar mi Cuenta"

Gracias!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola @Adriana.Mendoza!

Acabe de ver tu cuenta y no hay ningun pago a esta cuenta, puedes porfavor contactarnos
aqui para poder ayudarte ya que necesitamos mas datos sobre tu pago.

Gracias!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola @Juan Camilo Dominguez Arboleda
Acabe de ver tu cuenta, que esta conectada con el email que usaste para la community y no aparece ningun pago con esta cuenta, ya que necesitamos mas datos sobre tu pago, por favor contactanos aqui para poder ayudarte.
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Luis!
Acabamos de ver tu cuenta y al parecer estaba registrada a Brazil. Acabe de cambiar el pais a Mexico, nos confirmas si es correcto. Por favor intenta de nuevo subscribirte a P+, te recomendamos hacerlo en tu computador en la dirreccion www.deezer.com!

Saludos!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola!
Nos encantaría ayudarte enseguida pero este es un caso individual y necesitaria datos de tu cuenta y del pago. Te recomiendo que contactes nuestro equipo de ayuda directamente! Ellos tienen más detalles y estaran encantados en ayudarte 🙂
Y puedes tener acceso al equipo aquí:
https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
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L
Clasificación
Cordial saludo

De mi cuenta bancaria ya fue descontado el valor para acceder al servicio premiun sin embargo todavia sigo escuchando publicidad quisiera saber porque gracias
L
buenos dias solicito me desasocien este dispositivo de mi cuenta deezer ya que cambie de telefono y no me deja conectar en el nuevo

gracias
leonardo
J
Hace unos días me apareció una oferta en Deezer que dice que por solo $1.000 COP me darán 3 meses, al momento de hacer todos los pases y hacer click en empezar suscripción la transacción es rechazado, he intentado con 5 tarjetas y todas las rechazó
S
Abrí mi cuenta con Gmail y ahora quiero cambiar mi correo y mi contraseña ¿como desvinculo mi cuenta de gmail?
Anja
Clasificación
Nivel de usuario 7
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Hola, ponte en contacto con nuestros agentes a
soporte ellos te ayudarán encantados 🙂
A
Clasificación
buen dia adquirimos el deezer family agregamos mi cuenta a las cuentas del vinculo del correo ingreso a mi deezery me dice que tengo que subscribira deezer Premium
Anja
Clasificación
Nivel de usuario 7
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Hola Démain, Podrías suscribirte desde un PC, e intentarlo desde distintos navegadores, también ten en cuenta que no aceptamos tarjetas de débito. Si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, mándales un email a soporte ellos encontrarán una solución. 🙂
Anja
Clasificación
Nivel de usuario 7
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Manda un email a nuestro equipo de atención al cliente ellos siempre tienen la mejor solución para este tipo de problemas ☺️
Sandy
Clasificación
Nivel de usuario 3
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Manda un email a support@deezer.com ellos siempre te dan la mejor solución haha ?
SandyDeezer
M
Buen día; actualmente por mi plan de telefonía móvil en Colombia con la empresa Tigo tengo cuenta de Deezer premium y ahora aparece deshabilitada. Agradezco su colaboración para que re-activen mi cuenta premium.
Mi numero de celular en Colombia es [eliminado para proteger los datos personales]

Gracias
J
Acabo de comprar una promocion por 1000 y ya me hicieron el cobro pero no puedo escuchar la musica que quiero ni me deja cambiar la cancion
D
La cuestión es que desde hace dos días terminó el plazo que abarcaba mi suscripción, al darle a la opción para volver a pagar un mes y después de llenar los datos de la transacción de forma correcta me apareció un aviso en rojo que decía que mi transacción no podía ser procesada, intenté varias veces e incluso espere aproximadamente 8 horas y aún no me lo permite, ¿qué debo hacer?
M
Quiero volver a suscribirme, por la red de Tigo ya que ko tengo tarjetas. Pero no me dejan volver a suscribirme, aparece Error 404. Que debo hacer?
N
Hola, y he estado pagando deezer hace más de un año y me dice que no estoy suscrito y no me deja disfrutar de mis opciones premium. Quisiera desuscribirme pero no se como porque en mi historial de pago ni siquiera dice que he pagado.

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