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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Maria F,

No encontramos una cuenta con este email, (el que entras al community), es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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A
Buenas noches,

Respetados me dirijo a ustedes buscando una solución, estoy intentando actualizar mi correo electrónico asociado a mi cuenta deezer [info personal ????]a mi nueva cuenta de correo electrónico [info personal ????] pero como podrán ver en la imagen a contuación el sistema no me permite y me arroja este error.

Agradezco todo el tiempo que me puedan brindar para solucionar este problema

Nota: el correo electronico asociado a la cuenta Deezer ([info personal ????]) actualmente fue eliminada y no tengo acceso a ella.

M
No puedo acceder a Deezer con suscipcion y ya esta pagado el mes siguiente al mes gratis.
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola!

Hola, estamos al tanto de este probelma. Por favor, enviarles el comprobante de pago a nuestro equipo de soporte y ellos os ayudarán a resolverlo 🙂

https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
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J
Clasificación
Tengo en mi cuenta deezer quiero tener cuenta premiun y tengo un numero reciclado con un smartapp pero no me deja asociarlo a mi cuenta con Facebook
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola!
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de información/datos personales.
https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
Gracias!
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P
hola yo compre hoy tambien la cuenta premium y aparece que no la e comprado y tengo el recibo de la appstore con el cargo a la tarjeta.-
K
tengo un iPhone y me cobran la suscripción en mi tarjeta a tiempo y siempre pasa lo mismo... no me lo activan!!! y es muy molesto ya que pago 139 pesos por el servicio y tengo casi el mes sin el servicio
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Braian Guapeton!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Que nombre quisieras poner?
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Formas de contacto:

FORMULARIO WEB
Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT
Web chat está disponible de Lunes a Viernes de 09.30 a 17.00 hrs. GMT, y Sábados y Domingos de 11.00 a 17.00 hrs. GMT.
Puedes ponerte en contacto con un agente en chat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK
Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER
En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana, de 09.00 a 17.00 GMT.

Ellos te ayudarán a resolverlo ☺

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C
Hola. No puedo usar Deezer con la suscripción de TigoMusic. Tengo activo el servicio, pero no puedo asociar mi cuenta Deezer con mi plan de Tigo. Gracias
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Tarik,

Es mejor que contactes al equipo de atencion al cliente, ellos te pueden ayudar con este tema!

https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901

Saludos!
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Itzel!

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a resolver este problema 🙂 https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
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Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Angy,

En este caso, como es información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
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B
Estaba usando otra cuenta pero no recuerdo cual era ni mi usuario ni la contraseña, disfrutaba de los primeros 15 dias gratis premium ya que tengo plan de datos con Tigo. Que puedo hacer para recuperar la lista de canciones que tenia?
T
Buenas, tengo 2 cuantas en deezzer y se me esta descontado de mi tarjeta la suscripción y no se de que cuanta es.

Les puedo pasar mis datos de tarjeta para que anulen la suscripción.

Mail: (info personal 🤐 )

Gracias
M
Hola buenas , cómo hago para cambiar mi nombre de usuario que aparece el de otra persona y quiero poner el mío y , lo cambio pero entro ala aplicación y aún sigue el nombre
Mafe
Nivel de usuario 7
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En ese caso te recomiendo que contactes el servicio de atencion al cliente, ellos te ayudaran a hacerlo :)

https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
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L
Clasificación
Hola,

sigo los pasos que mencionan arriba pero nunca me llega el correo en el que me confirman que se ha eliminado mi cuenta.

No se qué hacer
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Contacta al servicio al cliente aqui, ellos te pueden ayudar con el pago:
https://support.deezer.com/hc/es/requests/new
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E
Clasificación
Hola realice el pago de la promoción del plan premium por valor de mil pesos y me hizo un descuento por un valor de 10900. Dónde puedo hacer el reclamo???
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Cindy!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
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I
Ya no me interesa la subcripcion realizaron el cargo 6 días después del debido
C
Cuenta premium se enlazo con un correo en desuso (viejo) que hace años no me acuerdo (contraseña) y para cambiar correo me pide contraseña de correo viejo ,ayuda

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