Problemas con los perfiles de miembros del plan familiar

muchas, gracias ha sido lento poder hablar con una persona de soporte, pero ya logre agregar uno de los usuarios que tenia, ya solo me falta informarle los pasos a las otras personas para que puedan estar activos de nuevo, siempre gracias por el soporte 😊

Bueno poco a poco @robertohernandeza me alegro que se vaya solucionando el problema.

😊

Tengo exactamente el mismo problema, pero nadie de soporte contesta mis solicitudes.

Cómo lograste resolver el problema?

Saben siquiera que fue lo que pasó? Antes el equipo de soporte era muy ágil, pero últimamente parece que eso es cosa del pasado.

@opalomo ten en cuenta que habrán muchas solicitudes y la gente hace lo que puede.

Hay que tener un poco de paciencia y darle tiempo al equipo de soporte.

Si ves que en unos días no te han solucionado el problema ponte en contacto de nuevo.

Pero deja cierto margen para que puedan ir solucionando los problemas de los usuarios.

Cualquier cosa escríbenos al foro para que entre todos te podamos ayudar.

😊

Hola @opalomo entiendo que ya te has comunicado con el equipo de soporte, pero si pudieras brindarme mayor información del problema para intentar ayudarte por esta vía también te lo agradecería.
Cuando envías la invitación para que se unan como perfiles independientes, les aparece algún mensaje de error a los familiares que deseas agregar?
Cuántos perfiles son?
Gracias 
 

Hola gracias por contestar, pero quiere decir que tengo que volver a agregar a los miembros?

Que pasa con sus preferencias y configuraciones?

Porqué sucedió esto?

@opalomo desconozco por que puedan haber desaparecido los miembros si antes aparecían en tu cuenta.
Puedo ver en el sistema que cuentas con 2 miembros de tu familia en tu perfil.
Podrías indicarme si esta todo en orden o bien ellos perdieron sus preferencias y música que tenían en sus cuentas?
Gracias y disculpa las molestias del caso

Terrible, simplemente terrible el soporte técnico de Deezer.  Creo que en una oportunidad previa simplemente tuve suerte con un requerimiento.

Aparecieron perfiles bloqueados (que obviamente no eran los mios) y acaso recibí respuesta luego de reportarlo?  Nada!

Pensé que otras plataformas daban mal servicio pero ya veo que Deezer no es la excepción.

Para dejar constancia envié esto y ni un solo mensaje de respuesta, pero claro marcaron mi solicitud como “solucionada”, vaya descaro!

Que lograste, acaso te respondieron?  O simplemente te moviste a otra plataforma?

Espero veas este mensaje.

Oscar

Hola @opalomo entiendo que el problema está siendo investigado, ya que hay más usuarios en la misma situación.
Desde soporte te informarán una vez que haya más información al respecto, pero también me comprometo a hacer seguimiento y brindarte información por esta vía.
Entiendo que es frustrante y e pido disculpas por las molestias del caso.
Saludos