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RESPONDIDA

se desconecta y aun pagando tengo anuncios


Buenos días.

Tengo que decir que estoy muy saturada con el programa, todos los días escucho la radio a través de la app, pero siempre se me corta cada poco tiempo y tengo que andar reiniciando la app, con lo que otra vez anuncios, luego cuando está un rato funcionando me empiezan a saltar anuncios que son de la propia app.

Me siento estafada, cogí Deezer family porque decían de que no habría más anuncios, y resulta que me quedo sin escuchar lo que dice el interlocutor porque sigo teniendo anuncios.

Si no lo solucionan cancelaré la suscripción y pagaré a otra plataforma similar.

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @Arantxa Utrilla Sanchez lamento escuchar que tengas problemas con los anuncios.
Por supuesto que no deberías tener anuncios con tu cuenta Family. 
Puede ser que estes conectada a una cuenta gratuita y no la pagada. Por favor desconéctate de Deezer (clic en rueda de engranaje>desconectarse) y vuelve a ingresar a tu cuenta con el correo electronico y contraseña correspondiente vinculados a la cuenta.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente o bien contactar con nuestro equipo de soporte
Saludos

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2 respuestas

Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 21 de diciembre de 2021

Efectivamente, los anuncios en tarifas de pago no hay. Estás usando la app Deezer ó Radio de Deezer? 
Proporciona la versión que estás utilizando, y en cuanto salga una actualización procura saltar a esa nueva versión. 
También el equipo de Deezer mirará la información de tu cuenta por si hubiese algún problema con la suscripción, ó si es un bug, tomarán nota.


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 3790 respuestas
  • Respuesta
  • 24 de diciembre de 2021

Hola @Arantxa Utrilla Sanchez lamento escuchar que tengas problemas con los anuncios.
Por supuesto que no deberías tener anuncios con tu cuenta Family. 
Puede ser que estes conectada a una cuenta gratuita y no la pagada. Por favor desconéctate de Deezer (clic en rueda de engranaje>desconectarse) y vuelve a ingresar a tu cuenta con el correo electronico y contraseña correspondiente vinculados a la cuenta.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente o bien contactar con nuestro equipo de soporte
Saludos


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