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RESPONDIDA

problema inscripción


Me cambie de deezer premium a deezer family por medio de apple, el cobro fue efectivo pero en ajustes me sigue apareciendo premium, cómo puedo hacer?

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @Paolacoronado95 Si cuentas con una suscripción Premium pagada a través de Apple y quieres suscribirte al plan Familiar, debes cancelar tu suscripción con Apple y esperar a que termine el mes pagado. Una vez que la cuenta pase a la versión versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro plan Deezer Family
Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com

Disculpa las molestias.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme nuevamente

Saludos :nerd:

 

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2 respuestas

Jaime.Deezer
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  • Community Manager
  • 3790 respuestas
  • Respuesta
  • 14 de diciembre de 2021

Hola @Paolacoronado95 Si cuentas con una suscripción Premium pagada a través de Apple y quieres suscribirte al plan Familiar, debes cancelar tu suscripción con Apple y esperar a que termine el mes pagado. Una vez que la cuenta pase a la versión versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro plan Deezer Family
Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com

Disculpa las molestias.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme nuevamente

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Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 14 de diciembre de 2021

Conclusión, mejor hacer la suscripción a través del propio servicio, sin intermediarios


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