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RESPONDIDA

Suscripcion Family


Buen día, tengo problemas con mi plan family, no me permite escuchar música en equipos diferentes, me notifica que la suscripción es individual y no se puede reproducir al mismo tiempo en otro equipos. Existe una falla en alguna actualización del Deezer?

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Puede que estes conectada a la cuenta equivocada.
Por favor desconéctate (click en la rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y luego vuelve a ingresar con tu correo electrónico y contraseña vinculados a la cuenta.
Cuéntame si al realizar esos pasos vuelves a acceder a Family.
Gracias :)

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5 respuestas

Jaime.Deezer
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  • 3808 respuestas
  • 25 de abril de 2021

Hola @AnaCee he revisado en el sistema y tu cuenta Family está activa.
Sigues teniendo problemas?
Muchas Gracias :)

 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 1 respuesta
  • 25 de abril de 2021

Hola Jaime, si, el problema sigue.

Gracias por tu soporte 🤩


Jaime.Deezer
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  • 3808 respuestas
  • Respuesta
  • 25 de abril de 2021

Puede que estes conectada a la cuenta equivocada.
Por favor desconéctate (click en la rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y luego vuelve a ingresar con tu correo electrónico y contraseña vinculados a la cuenta.
Cuéntame si al realizar esos pasos vuelves a acceder a Family.
Gracias :)


Aunque me suscribí y me cobraron Family desde el 18 de mayo me sigue saliendo usuario free, no me toma el cambio


Jaime.Deezer
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  • 3808 respuestas
  • 23 de mayo de 2021

Hola @SandraCalvoGaray Lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún, esto puede deberse a un error por parte de Apple al renovar la suscripción.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema.
Disculpa las molestias del caso.
Saludos :relaxed:


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