Buen día, resulta qué mí suscripción premium regular va hasta diciembre de éste año 2020, pero eso fue una promoción qué tomé por 6 meses, pero quiero volver a plan Family y cuando intento hacer el cambio no me lo permite y yo supongo qué es porque ya tengo pago hasta diciembre la suscripción normal, pero realmente no me importaría perder ese tiempo, necesito qué me pasen a family nuevamente, necesito ayuda.
+11Hola
Puede ser que hayas realizado el pago en efectivo y el sistema no te permita realizar el cambio hasta que termine el período por el que pagaste.
En este caso te recomiendo contactar a uno de nuestros agentes del equipo de soporte para que analicen tu caso y ver si te pueden ofrecer una solución y puedas volver a disfrutar de Family.
Cuéntanos como te va 
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