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RESPONDIDA

¿Que pasa con Flow y otras Playlist?


Hola! Desde ayer 9 de abril, que no puedo escuchar Flow. A ratos no puedo adelantar canciones de otras Playlist, excepto favoritos. Problemas en App y Web. 

 

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@MauricioGM 

Bienvenido a la comunidad de usuarios Deezer en español.

Puedes intentar cerrar tus sesiones tanto en Web como en Apps y reingresar de nuevo.

También puedes intentar desinstalar las Apps y vuelve a instalar la versión estable

https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si aun así no se resuelve por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu cuenta. 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

 

Saludos y que la música siga fluyendo

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15 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • 5569 respuestas
  • Respuesta
  • 10 de abril de 2025

Hola ​@MauricioGM 

Bienvenido a la comunidad de usuarios Deezer en español.

Puedes intentar cerrar tus sesiones tanto en Web como en Apps y reingresar de nuevo.

También puedes intentar desinstalar las Apps y vuelve a instalar la versión estable

https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si aun así no se resuelve por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu cuenta. 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

 

Saludos y que la música siga fluyendo


  • Autor
  • Lover
  • 5 respuestas
  • 11 de abril de 2025

¡Muchas gracias! voy a continuar por el chat que me indicas, lamentablemente sigue el problema luego de reinstalar las apps. Saludos. 


Rocio_2014
Super Usuario
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  • Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
  • 2850 respuestas
  • 11 de abril de 2025

Espero ​@MauricioGM que te ayuden a solucionar tu problema, luego nos cuentas cómo te fue. Saludos. 


CarlosMX
Super Usuario
  • 5569 respuestas
  • 11 de abril de 2025

Mauricio

Aprovecho para invitarte a hacer comentarios en los temas del foro, publicar tus propios temas, participar y divertirte en los juegos de la comunidad.

 


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 5193 respuestas
  • 14 de abril de 2025
MauricioGM escribió:

Hola! Desde ayer 9 de abril, que no puedo escuchar Flow. A ratos no puedo adelantar canciones de otras Playlist, excepto favoritos. Problemas en App y Web. 

 

Hey ​@MauricioGM 👋 

Esto puede deberse a problemas de caché, así que te recomiendo subir la barra de smart caché en tu Deezer app al máximo… Espero que esto ayude 😁

 


  • Autor
  • Lover
  • 5 respuestas
  • 14 de abril de 2025

¡Gracias  a todos por la ayuda! actualmente ya estoy esperando respuesta de soporte, les cuento como me va. Intenté todo lo que me dicen por aquí y lo que me dicen desde soporte, (Reinstalar Apps, Cerrar sesión, entre otras cosas) y siguen los problemas 😭y en los siguientes dispositivos:

  • Smart TV LG
  • Box Tv con Android TV
  • App y Web / Windows 
  • App / IOS

dejé unos videos aquí: 

Deezer - Google Drive

 

Saludos. 


CarlosMX
Super Usuario
  • 5569 respuestas
  • 14 de abril de 2025
MauricioGM escribió:

¡Gracias  a todos por la ayuda! actualmente ya estoy esperando respuesta de soporte, les cuento como me va. Intenté todo lo que me dicen por aquí y lo que me dicen desde soporte, (Reinstalar Apps, Cerrar sesión, entre otras cosas) y siguen los problemas 😭y en los siguientes dispositivos:

  • Smart TV LG
  • Box Tv con Android TV
  • App y Web / Windows 
  • App / IOS

dejé unos videos aquí: 

Deezer - Google Drive

 

Saludos. 

 

@Alfredo.Deezer prueba limpiándole los datos históricos a ​@MauricioGM, No te asustes Mauricio, solo le da una limpiada, no borra tu cuenta :) 


Alfredo.Deezer
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  • 5193 respuestas
  • 15 de abril de 2025
CarlosMX escribió:
MauricioGM escribió:

¡Gracias  a todos por la ayuda! actualmente ya estoy esperando respuesta de soporte, les cuento como me va. Intenté todo lo que me dicen por aquí y lo que me dicen desde soporte, (Reinstalar Apps, Cerrar sesión, entre otras cosas) y siguen los problemas 😭y en los siguientes dispositivos:

  • Smart TV LG
  • Box Tv con Android TV
  • App y Web / Windows 
  • App / IOS

dejé unos videos aquí: 

Deezer - Google Drive

 

Saludos. 

 

@Alfredo.Deezer prueba limpiándole los datos históricos a ​@MauricioGM, No te asustes Mauricio, solo le da una limpiada, no borra tu cuenta :) 

@CarlosMX 

Ya estás peinado pa´ atrás 😎

 


Alfredo.Deezer
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  • 5193 respuestas
  • 15 de abril de 2025
MauricioGM escribió:

¡Gracias  a todos por la ayuda! actualmente ya estoy esperando respuesta de soporte, les cuento como me va. Intenté todo lo que me dicen por aquí y lo que me dicen desde soporte, (Reinstalar Apps, Cerrar sesión, entre otras cosas) y siguen los problemas 😭y en los siguientes dispositivos:

  • Smart TV LG
  • Box Tv con Android TV
  • App y Web / Windows 
  • App / IOS

dejé unos videos aquí: 

Deezer - Google Drive

 

Saludos. 

Hey ​@MauricioGM 👋 

¿Si subiste la barra de smart caché al máximo? Luego de eso, cierra sesión e inicia sesión de nuevo…

Esto ayudará demasiado 😁

También he borrado todo el caché de tu cuenta desde nuestro sistema, esto también deberá ayudar…

Déjanos saber cómo va 😎


  • Autor
  • Lover
  • 5 respuestas
  • 16 de abril de 2025

Hola Alfredo! Actualización! muchas gracias por la ayuda y disculpa la demora. Dejé un nuevo video en mi Carpeta - Google Drive Eliminar todo el caché y subir al máximo el Smart Caché ayudó un poquito, fue genial poder escuchar normalmente un par de canciones, pero volvió a fallar 😣. Si te fijas, luego de avanzar por un par de canciones, no puedo seguir pasando a la siguiente.  Por si no lo dije antes, las únicas Playlist con este problema son:

Flow + “Círculos” de Lanzamientos, Deporte, Fiesta. Todo lo demás funciona bien. 

Voy  a seguir esperando hasta la próxima semana antes de rendirme 😅 

Saludos.


CarlosMX
Super Usuario
  • 5569 respuestas
  • 16 de abril de 2025

Hola ​de nuevo @MauricioGM 

¿ De casualidad tienes memoria externa en tu movil ?

Si si tienes, trata esto:
 

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.


Alfredo.Deezer
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  • 5193 respuestas
  • 18 de abril de 2025
CarlosMX escribió:

Hola ​de nuevo @MauricioGM 

¿ De casualidad tienes memoria externa en tu movil ?

Si si tienes, trata esto:
 

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

@CarlosMX 

Seguimos ayudando, esto no se puede quedar así 😎

 


  • Autor
  • Lover
  • 5 respuestas
  • 18 de abril de 2025

¡Actualización! Luego de varios días, de cambiar contraseña, realizar todo lo recomendado por aquí y adicionalmente eliminar todas las apps externas que estaban vinculadas a mi cuenta como por ejemplo VirtualDj se está recuperando la normalidad :). Subí un nuevo video a mi Drive, se ven unos pequeños Bugs, pero ya esta más estable. 
 

Muchas gracias a todos por la constante ayuda! :)

 


CarlosMX
Super Usuario
  • 5569 respuestas
  • 18 de abril de 2025
MauricioGM escribió:

¡Actualización! Luego de varios días, de cambiar contraseña, realizar todo lo recomendado por aquí y adicionalmente eliminar todas las apps externas que estaban vinculadas a mi cuenta como por ejemplo VirtualDj se está recuperando la normalidad :). Subí un nuevo video a mi Drive, se ven unos pequeños Bugs, pero ya esta más estable. 
 

Muchas gracias a todos por la constante ayuda! :)

 

 


Rocio_2014
Super Usuario
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  • Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
  • 2850 respuestas
  • 20 de abril de 2025
MauricioGM escribió:

¡Actualización! Luego de varios días, de cambiar contraseña, realizar todo lo recomendado por aquí y adicionalmente eliminar todas las apps externas que estaban vinculadas a mi cuenta como por ejemplo VirtualDj se está recuperando la normalidad :). Subí un nuevo video a mi Drive, se ven unos pequeños Bugs, pero ya esta más estable. 
 

Muchas gracias a todos por la constante ayuda! :)

 

Me da gusto leer esto ​@MauricioGM 😊😊😊


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