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RESPONDIDA

¿Los botones de Lanzamientos, Favoritos y reproduccion aleatoria de mi biblioteca están presentado fallas


Al activar el botón de Lanzamientos, Favoritos o Reproducción aleatoria de mi biblioteca sale un mensaje de "el contenido solicitado no se está cargando" ( ya borre los datos de almacenamiento, caché, desinstale y volví a instalar la aplicación y hasta cambie de la versión de producción a la versión beta de la aplicación y no sé ha solucionado. Estoy en android 14)

 

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Vitoveneno 

Intenta estas otras pruebas:


• Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.

En caso de que tengas una memoria externa puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

Saludos y que la música siga fluyendo

 

Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer para mas ayuda
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24 respuestas

CarlosMX
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  • 7835 respuestas
  • Respuesta
  • 25 de mayo de 2025

Hola ​@Vitoveneno 

Intenta estas otras pruebas:


• Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.

En caso de que tengas una memoria externa puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

Saludos y que la música siga fluyendo

 

Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer para mas ayuda

Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 25 de mayo de 2025
Vitoveneno escribió:

Al activar el botón de Lanzamientos, Favoritos o Reproducción aleatoria de mi biblioteca sale un mensaje de "el contenido solicitado no se está cargando" ( ya borre los datos de almacenamiento, caché, desinstale y volví a instalar la aplicación y hasta cambie de la versión de producción a la versión beta de la aplicación y no sé ha solucionado. Estoy en android 14)

 

Hey ​@Vitoveneno 👋 

Te recomendamos realizar los pasos que te menciona nuestro camarada ​@CarlosMX 😎

CarlosMX escribió:

Hola ​@Vitoveneno 

Intenta estas otras pruebas:


• Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.

En caso de que tengas una memoria externa puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

Saludos y que la música siga fluyendo 

Ya que parece ser un problema de caché 😁

Déjanos saber cómo va 💪

Saludos, compa 😎


Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 25 de mayo de 2025

@CarlosMX  Siempre en Domingo, compa 😁

 


CarlosMX
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  • 7835 respuestas
  • 25 de mayo de 2025
Alfredo.Deezer escribió:

@CarlosMX  Siempre en Domingo, compa 😁

 

 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 25 de mayo de 2025

Buena tarde Alfredo, te comento que intente todas las sugerencias (excepto la de la memoria SD porque no tengo una instalada) y los problemas no se solucionaron. Te informo que el móvil en el cual está instalada la aplicación tiene una configuración de 256 G de almacenamiento y 8 G de memoria RAM, y tiene más de la mitad del almacenamiento libre. ¿Será que a otros usuarios también les está ocurriendo este problema? ¿No será que es problema de optimización de la aplicación en su última versión?. Agradezco las pruebas y comentarios que los miembros del foro puedan realizar. Saludos y quedaré atento.


CarlosMX
Super Usuario
  • 7835 respuestas
  • 25 de mayo de 2025

Yo tengo la versión 8.0.38.4  Estable, no la beta, y no presenta ese problema 🤔
@Alfredo.Deezer puede limpiar del lado del servidor tu cache para ver si eso lo resuelve.
 


Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 25 de mayo de 2025
Vitoveneno escribió:

Buena tarde Alfredo, te comento que intente todas las sugerencias (excepto la de la memoria SD porque no tengo una instalada) y los problemas no se solucionaron. Te informo que el móvil en el cual está instalada la aplicación tiene una configuración de 256 G de almacenamiento y 8 G de memoria RAM, y tiene más de la mitad del almacenamiento libre. ¿Será que a otros usuarios también les está ocurriendo este problema? ¿No será que es problema de optimización de la aplicación en su última versión?. Agradezco las pruebas y comentarios que los miembros del foro puedan realizar. Saludos y quedaré atento.

@Vitoveneno 

Te sugiero regresarte a la versión normal, ya que la BETA, es una versión para pruebas y no estable al 100% 😁

¿Puedes intentar subir la barra de smart caché al máximo? 

Ya he limpiado el caché de tu cuenta desde nuestro sistema para ver si hay alguna mejora 😁

Cabe mencionar, que tal vez por el largo número de playlists que tienes en tu cuenta, es necesario lo que sugiero arriba, de poder subir al máximo el caché de tu app 👍

 

*nota: hay que reiniciar tu celular, para que todos estos cambios tengan efecto 

 

Saludos 😃

 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

Hola Alfredo:

Te informo que volví a la la versión de producción de la aplicación, subí la barra de Smart Caché al máximo y reinicie el móvil, pero aun así el problema persiste.

 


CarlosMX
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  • 7835 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

@Vitoveneno 
Intenta desde la App Web en una computadora, para así ver si el problema es en tu catalogo o es un problema en tu celular.

https://www.deezer.com

Update: Ignora este comentario, no va por allí el problema


CarlosMX
Super Usuario
  • 7835 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

@Alfredo.Deezer acabo de checar los 3 nuevos botones de Flow; Hallazgos, Favoritos y Lanzamientos y lanzamientos NO ESTA FUNCIONANDO. a Vito le deben estar fallando los 3

@Vitoveneno debe existir un Bug en esa parte, pero si puedes reproducir tus playlist y eso, no debe existir problema, solo es esperar a que resuelvan el Bug.
 

 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

Hola Carlos, te reitero que los nuevos botones de Flow que están fallando son LANZAMIENTOS y FAVORITOS.


CarlosMX
Super Usuario
  • 7835 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

A mi Favoritos y Hallazgos si me funciona, pero el de lanzamientos no. pero como te digo, debe ser un Bug y se comporta diferente segundo X variables. esos 3 botones son nuevos y probablemente se les filtro un error. 
Mañana que amanezca en Europa Alfredo los contacta y se lo reporta.
Lo mejor es tener paciencia y disfrutar de tu musica directamente de tus playlist mientras lo resuelven.


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

Muchas Gracias tanto a ti Carlos como a Alfredo, han estado pendientes desde la mañana de hoy del presente caso. Muy buenas noches e informaré cuando esté posible Bug, se solucione en mi aplicación.


Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 26 de mayo de 2025
Vitoveneno escribió:

Muchas Gracias tanto a ti Carlos como a Alfredo, han estado pendientes desde la mañana de hoy del presente caso. Muy buenas noches e informaré cuando esté posible Bug, se solucione en mi aplicación.

Hola camarada ​@Vitoveneno 👋 

Anoche no se tenía acceso a varias opciones y hoy por la mañana ha regresado el acceso, por lo cual los “bugs” debieron de ser reparados ya…

¿Puedes eliminar la app, bajarla de nuevo y decirme si ya te funciona con normalidad?

Si tienes mucha música almacenada y no deseas borrar la app para que no se te elimine la música, puedes cerrar sesión y cerrar la app en tu teléfono Android.

Luego, abre la app de nuevo,  resetea el password y una vez que tengas el password nuevo, inicia sesión y revisa que los botones que nos mencionaste ya se encuentren funcionando 😁

Saludos, compa 🤝


Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 26 de mayo de 2025
CarlosMX escribió:

A mi Favoritos y Hallazgos si me funciona, pero el de lanzamientos no. pero como te digo, debe ser un Bug y se comporta diferente segundo X variables. esos 3 botones son nuevos y probablemente se les filtro un error. 
Mañana que amanezca en Europa Alfredo los contacta y se lo reporta.
Lo mejor es tener paciencia y disfrutar de tu musica directamente de tus playlist mientras lo resuelven.

Avíanos cómo te va a ti también, compa ​@CarlosMX 👀

Si aún persiste el problema, necesitamos enviar el ticket del “bug” a los camaradas devs ✍

 

 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

Buenos dias:

Les informo que una vez seguidas las instrucciones, el posible Bug aún persiste en la aplicación android:

 


CarlosMX
Super Usuario
  • 7835 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

@Alfredo.Deezer Bug resuelto 😎
Los botones ya funcionan bien otra vez

 

 


Carlos L Bernard
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  • The Beast of Deezer
  • 2191 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

Hola, he confirmado que efectivamente ya estan funcionando en Samsnung

 


Alfredo.Deezer
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  • 6384 respuestas
  • 26 de mayo de 2025
Carlos L Bernard escribió:

Hola, he confirmado que efectivamente ya estan funcionando en Samsnung

 

Gracias por el aporte, compa ​@Carlos L Bernard 😎

Aportando a la causa y al equipo 💪

 


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 6384 respuestas
  • 26 de mayo de 2025
Vitoveneno escribió:

Al activar el botón de Lanzamientos, Favoritos o Reproducción aleatoria de mi biblioteca sale un mensaje de "el contenido solicitado no se está cargando" ( ya borre los datos de almacenamiento, caché, desinstale y volví a instalar la aplicación y hasta cambie de la versión de producción a la versión beta de la aplicación y no sé ha solucionado. Estoy en android 14)

 

Entonces en esta caso, te sugerimos desinstalar la app e instalarla de nuevo, camarada ​@Vitoveneno, con esto se debe de solucionar 😁

Nuestros superusuarios ​@Carlos L Bernard y ​@CarlosMX confirman que todo se encuentra bien en sus Androids y su Deezer app 😁

 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 26 de mayo de 2025

Buenas tardes, respetados camaradas:

Les informo que revise de nuevo el funcionamiento de la aplicación de android y el problema fue resuelto. Los nuevos botones de Flow (Lanzamientos, Favoritos y Hallazgos) funcionan como deberían.

Les agradezco a todos los que intervinieron en el proceso, y espero que Deezer siga escuchando las inquietudes y problemas de sus usuarios, para así lograr la aplicación de streaming musical más versatil del planeta.

¡Hasta la próxima!

 


CarlosMX
Super Usuario
  • 7835 respuestas
  • 26 de mayo de 2025
Vitoveneno escribió:

Buenas tardes, respetados camaradas:

Les informo que revise de nuevo el funcionamiento de la aplicación de android y el problema fue resuelto. Los nuevos botones de Flow (Lanzamientos, Favoritos y Hallazgos) funcionan como deberían.

Les agradezco a todos los que intervinieron en el proceso, y espero que Deezer siga escuchando las inquietudes y problemas de sus usuarios, para así lograr la aplicación de streaming musical más versatil del planeta.

¡Hasta la próxima!

 

¡¡¡ EXCELENTE !!!

Estamos para servirte 
 

 


Alfredo.Deezer
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  • Community Manager
  • 6384 respuestas
  • 27 de mayo de 2025
Vitoveneno escribió:

Buenas tardes, respetados camaradas:

Les informo que revise de nuevo el funcionamiento de la aplicación de android y el problema fue resuelto. Los nuevos botones de Flow (Lanzamientos, Favoritos y Hallazgos) funcionan como deberían.

Les agradezco a todos los que intervinieron en el proceso, y espero que Deezer siga escuchando las inquietudes y problemas de sus usuarios, para así lograr la aplicación de streaming musical más versatil del planeta.

¡Hasta la próxima!

 

Estamos contentos que ya se encuentre funcionando, camarada ​@Vitoveneno 👋 

Seguimos por aquí si necesitas cualquier tipo de ayuda 😎

Gracias especiales a ​@Carlos L Bernard y ​@CarlosMX por colaborar 😁

 


Carlos L Bernard
Super Usuario
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  • The Beast of Deezer
  • 2191 respuestas
  • 28 de mayo de 2025
Alfredo.Deezer escribió:
Vitoveneno escribió:

Buenas tardes, respetados camaradas:

Les informo que revise de nuevo el funcionamiento de la aplicación de android y el problema fue resuelto. Los nuevos botones de Flow (Lanzamientos, Favoritos y Hallazgos) funcionan como deberían.

Les agradezco a todos los que intervinieron en el proceso, y espero que Deezer siga escuchando las inquietudes y problemas de sus usuarios, para así lograr la aplicación de streaming musical más versatil del planeta.

¡Hasta la próxima!

 

Estamos contentos que ya se encuentre funcionando, camarada ​@Vitoveneno 👋 

Seguimos por aquí si necesitas cualquier tipo de ayuda 😎

Gracias especiales a ​@Carlos L Bernard y ​@CarlosMX por colaborar 😁

 

 


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