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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Jaime
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Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

166 respuestas

N
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Hola buenas tardes. Yo cambié de celu. Entre a mi sesión y no tengo el primium. Me podés confirmar si estoy pagando premium??? xxxxxxxx@hotmail.com es mi correo. 

 

 

Jaime
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Hola @Naty Pelozo la cuenta que me indicas efectivamente es gratuita Pero si tienes una cuenta premium puede ser que este vinculada a otro correo electrónico. 
Te recomiendo contactar con nuestro equipo de soporte y ver si uno de nuestros agentes te puede ayudar a encontrar la cuenta premium en el sistema con los datos de pago.
Saludos :)

B

Hola Deezer ya pague la mensualidad y sigue sin activar la aplicación. Me puedes ayudar. 

B

Hola Deezer pague mi mensualidad pero no me deja entrar a mi cuenta premium. Solicito su ayuda. 

Jaime
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Hola @Brando por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.
Muchas gracias :)

B

Hola @Brando por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.
Muchas gracias :)

Aún sin respuesta a mi pregunta solicitud 

Wanderer
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Hola @Brando por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.
Muchas gracias :)

Aún sin respuesta a mi pregunta solicitud 


Te pusiste en contacto con el soporte? Vuelve a insistir si no respondieron, con la situación de pandemia, seguramente teletrabajen y atiendan muchas peticiones

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime
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@Brando te pido disculpas si aun no te han respondido desde soporte. He revisado nuevamente en el sistema y tu suscripción sí se encuentra activa vinculada a un correo electrónico de volaris.com 
Debes ingresar con ese email y no deberías tener problmas.
Cuéntame como te va :relaxed:

B

Ya pude entrar, gracias por su atención. Saludos 

A

No tiene sentido que uno pague y el servicio se active uno o dos días después, cuando en varias ocasiones con el mismo tipo de pago (PSE) si se activa inmediatamente. En este momento otra ves estoy en modo gratuito después de haber realizado el pago.

Adicionalmente el botón de pago tiene como texto “comenzar mi suscripción a Deezer family de inmediato”, lo cual no es cierto.

Jaime
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Hola @Alvaro Piza efectivamente los pagos en efectivo a través de PSE o Baloto pueden demorar hasta 24 horas en activarse.
Particularmente ahora te encuentras en modo gratuito porque tu pago fue abortado y no se realizó ninguna transacción como puedes comprobar con Ebanx si lo deseas.
Por lo tanto, debes volver a intentar realizar el pago para activar tu suscripción.
Saludos :)

A

Hola @Alvaro Piza efectivamente los pagos en efectivo a través de PSE o Baloto pueden demorar hasta 24 horas en activarse.
Particularmente ahora te encuentras en modo gratuito porque tu pago fue abortado y no se realizó ninguna transacción como puedes comprobar con Ebanx si lo deseas.
Por lo tanto, debes volver a intentar realizar el pago para activar tu suscripción.
Saludos :)

En este momento casi 24 horas después estoy viendo mi cuenta y aparece el debito en mi cuenta y tengo los correos tanto del banco como de PSE donde me indican que la transacción fue aprobada.

Respondí el correo con los datos de la transacción aprobada por parte de EBANX con el número CUS espero recibir alguna respuesta.

Jaime
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@Alvaro Piza pudo ver que tu solicitud está siendo atendida por uno de nuestros agentes de soporte.
Espero todo se soluciones y pronto tu cuenta esté activada.:relaxed:

A

Es el colmo que la respuesta es que tengo que revisar mi caso con EBANX, yo no tengo un contrato con ellos, son ustedes los usuarios de su servicio, yo tengo un numero de aprobación por parte de EBANX son ustedes los que tienen que reclamarle a ellos porque generaron un debito y no fue consignado a ustedes.

Que facilistas poner al cliente entre ustedes y EBANX cuando son ustedes los que tiene un contrato en común, no el cliente. Y según ustedes es el cliente el que tiene que buscar la solución. Les recuerdo yo tengo un numero de transacción aprobada por parte de EBANX y un debito por parte de mi banco, no debería ser ustedes quienes les pregunten que sucedió, porque debitan dinero del cliente y no se lo reportan a ustedes.

Para mi el tema es muy claro, tengo una debito en mi cuenta bancaria aprobado por EBANX y el número de aprobación por parte de ellos, lo mínimo que ustedes deberían hacer como usuarios de EBANX es preguntar por ese número de transacción aprobada y que a ustedes les aparece rechazado esto claramente es un error por parte de EBANX, pero les recuerdo son ustedes los que tienen un contrato con ellos no yo.

Quedo atento a una respuesta coherente y no que me pongan a mi a lidiar entre ustedes e EBANX

A

Una vez más recibo la misma respuesta por parte de ustedes. Le reitero que yo tengo un numero de aprobación por parte de EBANX el cual ya se los indiqué en un correo anterior, yo lo único que sé es que ya pagué por mi servicio, si EBANX les da a ustedes una información distinta es un problema entre ustedes y EBANX, esto es muy simple, mi responsabilidad es pagar y ustedes prestarme el servicio yo ya cumplí con la mía, ya entregué a ustedes los soportes de EBANX. Esto es una compra por internet y tengo muy claro cuáles son mis derechos como cliente los cuales en este caso están siendo vulnerados.

Espero que antes que tener que reportar este caso ante una superintendencia ustedes puedan darme una solución distinta a que el cliente es quien tiene que solucionar los problemas de comunicación entre ustedes y la empresa que ustedes contrataron para hacer el recaudo.

Y les recuerdo que la transacción de la compra se inició desde su página web, por tanto, son ustedes quienes tiene que responder por este caso. Adicionalmente veo que este caso ya es recurrente y ustedes simplemente dan como respuesta que hay que esperar uno o dos días o peor como en mi caso es el cliente quien tiene que solucionar el caso con una empresa que no es la prestadora del servicio.

Jaime
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@Alvaro Piza entiendo tu molestia y te pido disculpas por los inconvenientes. Tu suscripción Family ya se encuentra activada.
Saludos :relaxed:

K_Chavez2001

Intentó y no puedo acceder a mi cuenta que pasa.?? 

K_CHAVEZ2001
Jaime
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Hola @K_Chavez2001 he revisado en el sistema y estas conectado a la cuenta equivocada ya que tu cuenta family está vinculada a un correo electrónico diferente.
Por favor desconéctate de la app y vuelve a ingresar con los datos correctos y podrás disfrutar de tu suscripción. De lo contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Saludos :)

K_Chavez2001

Eso intento pero no me deja solo me diste q el correo utilizado ya esta vinculado.. Y ya lo puse en otro celular pero igual no puedo ayuda porfa.. 

K_CHAVEZ2001
Jaime
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@K_Chavez2001 te envié un mensaje privado ya que este es un canal público y no puedo compartir info de la cuenta.
Gracias 

K_Chavez2001

Gracias ya estoy dentro..!! 

K_CHAVEZ2001
TlaZú
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Hice un pago por SPEI y no se activa dezzer

Deezer es increíble! Me emociona escuchar lo mejor de la música que me gusta!
Jaime
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Hola @TlaZú los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período aún continúas en modo gratuito por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Disculpa los inconvenientes

G

Contaba con deezer premium, tuve que desinstalar la aplicación porque no me funcionaba, cuándo la volví a instalar resulta que me sacaron el plan el cual yo pagaba y no se habían cumplido ni las dos semanas. Ayuda por favor.

Jaime
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Hola @gianehorzzz15 puede ser que estés en la cuenta equivocada. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago de tu suscripción y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Gracias :)

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