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Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer
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112 respuestas

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Jaime
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Hola @gustavoacevedo  entiendo tu molestia y me encantaría poder ayudarte a solucionarlo, pero los problemas de pago debes solucionarlos directamente a través de soporte.
Te pido disculpas por los inconvenientes.
A veces si lo intentas desde una computadora en vez del teléfono puede funcionar, pero si ya te han fallado todas las tarjetas, la verdad no se cuál pueda ser el problema.

G
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Tengo un problema con el pago de deezer premium y cuando lo escribí en un tema me mandaron a esta pagina que no dice nada y me borraron el tema así que lo volveré a escribir y en el mail de soporte de deezer siguen diciendo que es problema de mis bancos pero no es así.

La pagina que me mandaron es: Problemas de pago en Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com) ya corrobore que cumplo con todos los requisitos e hice todo lo que dice la pagina pero los del soporte me siguen mandando esa pagina.

 

Me quiero suscribir a deezer premiun pero cuando voy a poner la tarjeta para empezar la prueba gratis me da el siguiente error: "Ha ocurrido un error y tu pago ha fallado. Intenta de nuevo o, si el problema persiste, por favor, cambia tu método de pago.", ya intente con 10 tarjetas de credito, debito y prepaga, visa y mastercard, todas cumplian los requisitos que dice en la pagina de ayuda de deezer

  • ✅Tu tarjeta NO ha caducado, NO ha quedado invalidada y NO ha sido bloqueada por tu banco
  • ✅ Tienes suficientes fondos y no estás en descubierto
  • ✅ Tu método de pago se corresponde con el país de tu suscripción
  • ✅ Has introducido el código de seguridad CVV/CVC de 3 números correctamente
  • ✅ Puedes hacer transacciones en el extranjero, en línea o recurrentes con tu tarjeta
  • ✅ Usas un navegador web seguro
  • ✅ Cumples los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad*

y lo probé desde la computadora y en Android

 

Las tarjetas que use para intentar pagar deezer son de los bancos: hipotecario, Santander, Galicia, banco Patagonia, banco nación, naranja, brubank, rebankin, mercadopago, ualá.

Por mi experiencia veo que la atención al cliente es pésima y lo único que hacen en el soporte es mandarme links a paginas que no resuelven nada y eliminar mis publicaciones y veo que no tienen la mas mínima intención en solucionar este problema así que si esto no se resuelve hoy no voy a usar mas deezer y me pasare a Spotify.

Jaime
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Nivel de usuario 7
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@gustavoacevedo nuevamente, entiendo tu malestar y me encantaría poder solucionarlo, pero los problemas de pago deben ser resueltos a través de soporte.
Me contacte con el agente que está revisando tu caso y me informo que te iba a responder y ver una posible solución.
Disculpa las molestias del caso nuevamente
*Nota: solo he borrado el contenido ya que estaba duplicado en otro hilo dentro de la comunidad.
 

Saludos 

G
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El soporte por mail me manda aquí, la única respuesta que recibí es: 

Lamento escucharlo. Si no te es posible realizar el pago con alguna tarjeta bancaria, te sugiero realizar el pago con otro metodo de pago, como Rapi Pago, 

Disculpa las molestias,

pero no hay otro método de pago disponible o sino me mandan el link a esta pagina.

y el otro supuesto hilo no me resolvió nada por eso escribí el hilo, pero como son unos incompetentes prefieren eliminar la publicación para no quedar mal envés de resolver mi problema, ya no voy a intentar resolver esto, buscare otro servicio como spotify o tidal pero escribiré esta mala experiencia que tuve en deezer en mis redes sociales así no puedan borrarlas.

A
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Hola , me acabaron de cobrar 2 veces más la suscripción de Deezer 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Andres.Felipe.Vega.Malagon en esta página encuentras toda la información necesaria sobre qué hacer cuando recibes cobros múltiples o inesperados.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @daniel.exito efectivamente no hemos procesado ningún pago y tu suscripción ha pasado a modo gratuito, por lo que debes ingresar a tu cuenta y volver suscribirte.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos:slight_smile:

D
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Me pasó lo mismo, tengo el pago aprobado por mi entidad y en la plataforma me aparece que no se ha realizado pago, y me pasaron a cuenta free

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @piris lamento escuchar que hayas tenido problemas con tu suscripción.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saludos :)

Q
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Hola buenas noches pregunta, Cómo se activa el premium, después de que lo solicitas o después del pago??

P
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Hola @jacob Zamudio50 he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción se encuentra activada. 
Podrías confirmarme que todo esta bien con tu cuenta ahora?
Muchas Gracias!


hola, me paso lo mismo, yo tenia mi suscripcion de estudiante, me cobro normal de la cuenta pero en la app me decia que tenia que actualizar el metodo de pago, pero ya me habia quitado el dinero, y paso el tiempo (4 dias) y ya me sale solo el Deezer free, pero se llevo mi dinero y ya no me deja tener mi cuenta de estudiante

 

 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Qluisangelcalderon63 la suscripción se activa luego del pago.
Ten en cuenta que los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período no se ha activado aún, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago, para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.

Muchas Gracias :)

Jaime
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Hola @AlexCar Debes contactar con tu banco y consultar si existe algún problema con la tarjeta y si esta habilitada para realizar compras internacionales o este tipo de suscripciones. De lo contrario, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que uno de nuestros agentes revise tu cuenta en el sistema y pueda indicarte cual es el problema para realizar el pago.
Saludos:nerd:

A
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Me aparece que en mi banco se realizó el cobro de suscripción anual, pero en la plataforma me apareció pago rechazado y en la cuenta me sigue apareciendo la versión free

 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @jacob Zamudio50 he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción se encuentra activada. 
Podrías confirmarme que todo esta bien con tu cuenta ahora?
Muchas Gracias!

J
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Hize mi pago por medio de Paypal y me cobró y me mandó hasta el recibo, pero al minuto me salió que pago rechazado y pues efectivamente si me cobró 

Que se puede hacer 

 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Marco Gutierrez he contactado con soporte y me han informado que ya han respondido a tu solicitud.
Saludos :)

M
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Me paso igual, ya mande correo pero no me.han respondido…

 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Lonis1515 por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá revisar tu cuenta e indicarte cuál sea el problema.
De todas maneras te recomiendo contactar con tu banco y revisar si existe algún problema con la tarjeta.
Disculpa los inconvenientes

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @Jaime Cano por favor ponte en contacto a la brevedad con nuestro equipo de soporte y envía copia de ambos cobros y uno de nuestros agentes podrá ayudarte con dicha solicitud.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :nerd:

L
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bueno el tema es el siguiente, llevo un mes intentando obtener premium de deezer pero siempre me dice que el pago no puede ser procesado, lo he hecho en varios navegadores web, en la app de movil, he intentado inclusive con las tarjetas de otros familiares pensando que era la tarjeta mia la que no funcionaba y sencillamente se repite le mismo error una y otra vez, inclusive intentando pagar desde paypal, que puedo hacer, ya no se me ocurre nada mas

 

estoy intentando pagar atravez de la tarjeta virtual que ofrece el servicio de nequi, en colombia y sencillamente no funciona, como les digo hasta he intentado con tarjetas de distintos bancos de algunos familiares y el pago no pasa. ya no tengo idea de que hacer

J
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Buenos días hice una activación de deezer family el 17 de diciembre y hoy nuevamente me solicito inscribirme como si se hubiera acabado la suscripción antes del mes y con cobro realizado

J
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Quiero un reembolso

Julio E Mg
Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @David Miranda Lamento escuchar sobre el problema. He revisado tu cuenta y puedo ver que solamente se te ha realizado un cobro, te sugiero contactar a tu banco directamente para revisar el problema a fondo; en caso de un doble cobro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del extracto bancario para que uno de nuestros agentes pueda revisarlo.
Saludos :)

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