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Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer
Jaime
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  • Jaime
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¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados?:moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales 

 

¿Tu pago ha sido rechazado?:credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

  • El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
  • Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
  • Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
  • Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
  • Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

¿Sigues teniendo problemas con el pago?:sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
  • Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 

112 respuestas

B
Hola. Tengo dobles cobros hace meses en mi tarjeta de crédito. Con dos montos diferentes.

Necesito me devuelvan y que no vuelva a pasar. Se podrían poner en contacto???

gracias
J
Yo tengo suscripción con mi plan de datos Tigo y paralelamente me están descontando desde la tarjeta de crédito
G
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Hola, me quiero suscribir a deezer premiun pero cuando voy a poner la tarjeta para empezar la prueba gratis me da el siguiente error: "Ha ocurrido un error y tu pago ha fallado. Intenta de nuevo o, si el problema persiste, por favor, cambia tu método de pago.", ya intente con 10 tarjetas de credito, debito y prepaga, visa y mastercard, todas cumplian los requisitos que dice en la pagina de ayuda de deezer

  • ✅Tu tarjeta NO ha caducado, NO ha quedado invalidada y NO ha sido bloqueada por tu banco
  • ✅ Tienes suficientes fondos y no estás en descubierto
  • ✅ Tu método de pago se corresponde con el país de tu suscripción
  • ✅ Has introducido el código de seguridad CVV/CVC de 3 números correctamente
  • ✅ Puedes hacer transacciones en el extranjero, en línea o recurrentes con tu tarjeta
  • ✅ Usas un navegador web seguro
  • ✅ Cumples los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad*

Me contacte con el soporte de deezer y solo me dijeron: 

Lamento escuchar lo sucedido. He revisado tu cuenta y puedo ver que los pagos han sido rechazados ya que existe un problema con la tarjeta bancaria al momento de querer realizar la transaccion; te sugiero contactar a tu banco directamente y realizar la suscripcion de nuevo en
https://www.deezer.com/es/offers/

Las tarjetas que use para intentar pagar deezer son de los bancos: hipotecario, Santander, Galicia, banco Patagonia, banco nación, naranja, brubank, rebankin, mercadopago, ualá.

Ya me comunique con los bancos y me dijeron que no hay ningun problema y acabo de pagar spotify y hbo sin problemas con la primera tarjeta que probé y me rechazaron en deezer

Alfredo.Deezer
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Hola @Gerson Ming 

He revisado tu cuenta y puedo ver que haz podido suscribirte a Deezer Premium! :tada:

Disfruta Deezer!! :loud_sound:

Wanderer
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Los cobros son mensuales por las tarifas individual y familiar estándar, y también por la individual en alta fidelidad. No obstante, la tarifa individual estándar también permite pago anual.

Si te llegan cobros, asegúrate que sigues en el plan gratuito, pues quizá han accedido a tu cuenta y cambiado el plan. No obstante cuando se actualiza cualquier dato, plan, etc, Deezer manda un email avisando de los cambios.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Wanderer
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Prueba a solicitar la devolución del plan HiFi ó pagar la diferencia con el plan familiar estándar.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime
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Hola @Santiago valencia al parecer tu pago fue rechazado. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Saludos :)

Jaime
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Hola @BERNARDA.UREÑA por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Saludos :)

Jaime
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@Freddie podrías brindar mayor información para poder ayudarte?
Gracias

J
Como recuperó ese pago?
Jaime
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Hola @Israel Lezama L he revisado en el sistema y puedo ver que finalmente has podido suscribirte a HiFi.
Para más información puedes visitar el siguiente enlace: https://support.deezer.com/hc/es/articles/115004588345-Deezer-HiFi
Saludos

I
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Hola, quisiera saber por qué no me deja realizar la suscripción del mes gratis de Hi Fi, pongo los datos correctos de dos tarjetas y al final dice que no es posible realizarlo.

Jaime
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Hola @Alexander Gomez puedo ver en el sistema que no hay ningún pago procesado en enero y el último pago fue en noviembre.
Podrías indicarme como haces para pagar con ese método de pago ya que no figura dentro de la lista de métodos de pago disponibles en el país de origen de la cuenta Deezer.
Muchas Gracias :)

A
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Buenos(as) días, tardes, noches.

He tenido un problema con mi suscripción de Deezer, y es que llevo usando Deezer premium desde diciembre de 2019 y me ha tocado pagar en el mes de enero de este año, lo cual he hecho, y esta tarde del 15 de enero, horas después de que se actualizó la app en mi teléfono, se canceló repentinamente sin ninguna razón, y ahora que trato de volver a activarla, no me permite hacerlo.

Quisiera saber qué está pasando y cómo resolver esto ya que la uso casi a diario y me ha funcionado bastante bien esta aplicación.

B
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Quiero probar Deezer hifi

Jaime
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Hola @brayan navia más arriba es esta página encuentras toda la información referente a problemas de pago de la suscripción. 
Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos :)

K
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Buenos días. Me he afiliado a DEEZER HI FI pero me han descontado simultáneamente otra afiliación a premium. Necesito su ayuda para que esto no me vuelva a ocurrir. Gracias.

C
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Buenas tardes. Eh contratado Deezer hi Fi al momento de realizar el pago me han descontado dos veces. Necesito su ayuda que podría hacer en este caso. 

Gracias.

Jaime
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Hola @KIKO57 para solucionar el problema debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar copia de ambos cobros para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte.
Saludos :relaxed: 

Jaime
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@cualbaquito nuestro equipo de pagos está investigando al respecto. Sin embargo, de acuerdo a nuestros registros solo un cobro se ha generado y el segundo cobro que mencionas solo en una autorización del pago por parte de tu banco, sin embargo no está validado, lo que puedes corroborar contactando con tu banco. Si el cobro no desaparece luego de unos días, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del extracto bancario donde aparecen los dos cobros y un número ARN (número de referencia de aquisición).
Disculpa los inconvenientes :relaxed:

F
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Ayer 30/01/2021 actualice mis datos y realizaron el cobro de la mensualidad, aun así me seguía apareciendo en la app que había fallado el pago, hoy 31/01/2021 ya no aparezco como premium solo como free

El pago ya lo tomaron, me pueden apoyar por favor

Hago mención que había efectivo en la tarjeta y aun así decía que había fallado el pago, hasta que actualice los datos con la misma tarjeta fue cuando tomaron el pago

Jaime
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hola @Fernando Balderas a mi me figura un pagopr echazado en el sistema y que no hemos procesado ningún cobro.
Te recomiendo ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saudos :)

Jaime
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Hola @Liizie García debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá revisar en el sistema cuál pueda ser el problema con tus tarjetas de crédito al momento de pagar la suscripción.
Disculpa los inconvenientes 

L
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Hola que tal, soy de México, deezer no me acepta mi tarjeta de débito, he usado dos, una de bbva que es visa y una de citibanamex que es mastercard, ambas tarjetas están activas puesto que hoy mismo realice compras con ellas, cual es el problema?

Jaime
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Hola @Xastthurlml por favor revisa la información más arriba en esta página para ver si puedes solucionar el problema.

De lo contrario por favor contacta a nuestro equipo de soporte
Saludos :)

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