Suscripción Deezer

Hola @Jessi Argañaraz 

Gracias por la paciencia!

Si no haz tenido éxito, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a solucionarlo.

Saludos!! 

Buen día pague una suscripción por la cual me daban doa meses gratis y ya se acabó el primer mes (el que pagué) y no me dieron la oferta

Hola @Yara Sofía 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que den solución pronta a tu caso.

Disfruta Deezer!! 

Hola buenas noches, he intentado suscribirme a hifi, siempre estuve suscrita pero no se actualizo el pago y cuando volví a ingresar los datos de mi tarjeta este reconoce el código de seguridad, la fecha de vencimiento, pero no reconoce el número de tarjeta, necesito ayuda ya que no puedo escuchar música como corresponde ni agregar canciones nuevas, por que no me deja... Favor su ayuda llevo mucho tiempo como cliente dezeer y me gusta bastante, solo quiero continuar mi suscripción 

Hola @Nicole Stephanny Prado Muñoz 

He revisado tu cuenta y me he percatado que haz estado con nosotros desde 2013; debido a estos tiempos dificiles y la situación, te he agregado 2 meses extra a tu suscripciñon, esperando puedas seguir con la suscripción una vez terminado este lapso de tiempo,

Disfruta Deezer!! 

¿A qué se debe que se cancelara la suscripción premium a través del plan de telefonía?

Hola @Luis Alberto Arriola 

Debes ponerte en contacto con tu operador Tigo, ya que son ellos quienes tienen el control para activar y desactivar las suscripciones pagadas a través del plan de telefonía.

Saludos

El problema es que Deezer decidió cobrar ahora la suscripción premium, hasta el domingo venía incluído en el plan de datos, según los de Tigo fue decisión de Deezer. Mal paso de Deezer, se hubieran tomado la  molestia de avisar por correo, ahora para escuchar toda la música descargada les tengo que pagar, parece extorsión.

@Luis Alberto Arriola creo que hay un malentendido en este caso, ya que Deezer jamás te cobraría por una suscripción sin tu consentimiento, y por lo que puedo ver en el sistema, no se te ha realizado ningún cobro.
Lo que si puedo confirmar es que tu suscripción premium a través de tu operador Tigo ya se encuentra activa nuevamente.
Espero que no se presenten problemas nuevamente.
Disfruta Deezer

Realice suscripcion de Deezer premium 14900 por 3 meses y no paso un mes y ya me esta saliendo anuncios

Hola @Mmusic as el problema ha sido solucionado y ya puedes disfrutar de 2 meses más de premium.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos

Buenas tardes

Me hicieron un cargo ayer  02 de marzo por $4207 en mercado pago , una suscripción que no necesito porque no ocupo el servicio, espero que me hagan devolución de mi dinero, y cancele suscripción ya que era 12 meses gratis y no se cumplió. Código de servicio: 912983891328321

Hola ​@claud 
Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español

Si pagas Deezer como parte de un paquete de tu operadora de telefonía móvil u otro servicio de pagos de terceros como Meli+ o Google Play ponte en contacto con ellos para aclarar la cancelación de tu suscripción.

Y tambien contacta a soporte Deezer para que te ayuden con asuntos de cancelaciones o devoluciones de pago y cambios de tipo de cuenta.

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.
https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer
https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo