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Pregunta

Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde.


Buenos días,

 

Utilizo Deezer desde mi navegador de internet en el ordenador y, desde hace unos días, cada vez que quiero buscar un artista o un disco en concreto me sale un error con un letrero que dice “Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde.” debajo de eso me aparece un recuadro que dice: “Intentar de nuevo”

Además si estoy reproduciendo una canción y voy a la lista de espera también da problemas.

 

Estos problemas dificultan mucho la experiencia con Deezer, especialmente teniendo en cuenta que estoy pagando una suscripción mensual por un producto que cada vez va peor.

11 respuestas

Jaime.Deezer
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  • 3784 respuestas
  • 5 de noviembre de 2021

Hola @tolchoco haz intentado con un a navegador distinto para ver si te da el mismo error?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla con el mensaje de error por favor?
También puedes descargar nuestra app de escritorio en el siguiente enlace: www.deezer.com/download 
Muchas Gracias 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 3 respuestas
  • 5 de noviembre de 2021

Gracias por tu respuesta @Jaime si, he probado con 2 reproductores diferentes (Chrome y microsoft edge)

Este es el error que me aparece constantemente.

 

He intentado descargar la app pero no me deja, le doy a descargar. Llego a la página de microsoft y cuando le doy a obtener no hace nada.

Además, por otro lado, en el ordenador desde el que trabajo no puedo instalar la app, así que eso sólo me solucionaría parcialmente el problema.

 

Gracias


Jaime.Deezer
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  • 3784 respuestas
  • 7 de noviembre de 2021

Has intentado actualizar Chrome  o Edge a su ultima versión o bien reinstalar para ver si se soluciona el problema?
 


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 3 respuestas
  • 8 de noviembre de 2021

Tanto chrome como edge están actualizados a su última versión


Jaime.Deezer
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  • 3784 respuestas
  • 9 de noviembre de 2021

Y sucede solo con el ordenador del trabajo conectado a la red de oficina o también en tu casa u otra red WiFI con otro ordenador?
 


Marian Lidenbrock
Runaway Baby
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A mí también me pasa. El error empezó hace un mes, aprox, tanto en la aplicación del celular como en la PC. Se corta la reproducción a cada rato, y tengo que darle aceptar para que vuelva a cargar.


Jaime.Deezer
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  • 3784 respuestas
  • 14 de noviembre de 2021

Hola @Marian Lidenbrock es importante saber si sucede con la red de Wifi o con el plan de datos del teléfono o ambos?
Gracias


Marian Lidenbrock
Runaway Baby
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Jaime escribió:

Hola @Marian Lidenbrock es importante saber si sucede con la red de Wifi o con el plan de datos del teléfono o ambos?
Gracias

Con ambas conexiones, y teniendo buena señal (las demás aplicaciones no dan error).


Jaime.Deezer
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  • 3784 respuestas
  • 16 de noviembre de 2021

Gracias @Marian Lidenbrock, y podrías indicarme si tu teléfono es iOS o Android y también si sucede en Mac o Windows?
 


Marian Lidenbrock
Runaway Baby
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Sucede de forma aleatoria, en mi teléfono con Android y en mi PC con windows 10 también. Para solucionarlo siempre tengo que cerrar la aplicación y volver a iniciarla.


Jaime.Deezer
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  • 3784 respuestas
  • 18 de noviembre de 2021

Podrías actualizar a la última version disponible de la app de Deezer para Android y también probar la ultima versión de la app de escritorio en www.deezer.com/download y confirmar si se sigue presentando el problema?
Muchas Gracias por tu ayuda y paciencia :)


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