Pregunta

pago por suscripcion premiun a family

L

Hola buenas tardes, necesito ayuda respecto a mi cambio de suscripción de premium a family me hicieron el cobro pero no han efectuado cambio, ya cerré sesión y nada, Deezer no me ha dado una respuesta clara ya envié correo con el monto cobrado y nada 

Deezer ponte las pilas 

3 respuestas

Jaime
Nivel de usuario 7
Medalla +7

Hola @lordjosestrack12 lamento que hayas tenido problemas con el cambio de la suscripción de Premium a Family.
He revisado en el sistema y dicho pago aparece rechazado.
Para problemas con el pago de la suscripción debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar una copia del cobro realizado, para que uno de nuestros agentes pueda revisar en el sistema y ayudarte a solucionar el problema.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

L

 

Hola adjunto imagen del cobro hecho por Deezer cuando realice el cambio de suscripción, si no van a realizar el cambio espero una devolucion más dejar de usar la app( que a mi parecer es mucho mejor que Spotify )

Jaime
Nivel de usuario 7
Medalla +7

@lordjosestrack12 en el sistema, ese pago aparece como cancelado y no procesado, lo que puedes verificar con tu banco.
Luego puede proceder a intentar hacer el cambio de suscripción nuevamente, ingresando a tu cuenta Deezer desde un computador a través de www.deezer.com/offers.
Disculpa las molestias del caso y espero que no te motive a cambiarte de plataforma.
Saludos :)

Responder


Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityConfiguración de cookies