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Suscripción y pagos

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1206 Temas

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Tiny Dancer
SluisTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Problemas suscripción vía Sony 360

El día de hoy, 10 de septiembre, ingresé un access code a través de la página de Sony.Elegí Deezer para hacer válido el cupón para tener 3 meses de suscripción gratis del servicio que cuesta 149.Para hacer válida la suscripción ingresé mi tarjeta de créditO y mi cuenta.Al momento de ingresar vía App me dicen que mi cuenta es free y no Premium y que no tienen registrado de la suscripción anterior Qué hacer en estos casos

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Jaime
Community Manager
hace 3 años
J
Runaway Baby
JeennyhernandezRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Deezer premium no funciona en versión escritorio, solo en aplicación móvil

Hola.Obtuve una promoción para nuevos usuarios que consta de 3 meses premium gratis.En la aplicación para android, sin problema me brinda el servicio premium, sin embargo en la aplicación de escritorio (windows) y en la versión de navegador, todavía aparece como cuenta gratuita, por lo que tengo todas las limitantes.¿Esa promoción que obtuve funciona únicamente en un dispositivo, o por qué sucede esto?Gracias.

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Jaime
Community Manager
hace 3 años
G
Tiny Dancer
Gonzalo WilwertTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Pago en Dolares, Argentina

Hola, soy de Argentina, estoy suscripto al plan hi fi, en mi plan figura que el pago es por $ 145,00 (Pesos) pero en mi tarjeta me figura que son $2 (dolares), el plan comenzó el 03/06/20. Por favor confirmar como se debe pagar, no quiero pagar dolares y el plan no lo especifica. Gracias! Saludos.

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Jaime
Community Manager
hace 3 años
C
Tiny Dancer
cr sanchezTiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos

método de pago

Yo estoy pagando la versión premium con tarjeta de crédito, pero me están haciendo en cobro en dólares y no en pesos colombianos

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C
Tiny Dancer
hace 3 años
E
Tiny Dancer
Edgardo CoutoTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Complicaciones con el pago

El día de ayer realizé el pago de suscripción como de costumbre, en la tarjeta viene reflejado el pago pero en la app no   

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E
Tiny Dancer
hace 3 años
B
Tiny Dancer
Barron96Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Porque mi pago no se refleja?

Ayer realice el pago y en mi tarjeta si sale reflejado el pago pero en la aplicación no

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 1 año
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Runaway Baby
iclownRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

Los miembro de mi plan familiar no pueden iniciar sesion en sus perfiles

Los miembros de mi plan deezer family no pueden acceder a sus perfiles.   Parece que tiene que ver con la actualizacion que hicieron de los usuarios independientes, al parecer tienen que hacer una cuenta nueva y el administrador (yo) enviar una invitacion pero no encuentro por ningun lado donde enviar la invitacion.    Ademas parece que se tiene que copiar sus favoritos y play list, pero como lo van ahacer si no pueden entrar a su perfil? Obvio, solo yo puedo reproducir musica.    Espero tener respuesta pronto, tengo otro ticket abierto en soporte y no se nada la verdad ya son muchos problemas lo que tengo en la plataforma, seguro me pesaria mas a mi despedirme de deezer que a ustedes perder una cuenta, pero aun asi espero que me ayuden.  

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I
Runaway Baby
hace 3 años
E
Tiny Dancer
ermandres86Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Suscripción

Meandaron una oferta de tres meses por el valor de una la compre la pague y me sale la suscripción como si fuera solo pagado un mes quiero saber es publicidad engañosa o que gracias y alguien tiene idea de cómo comunicarse con el centro de Deezer 

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E
Tiny Dancer
hace 3 años
J
Tiny Dancer
jose_2007Tiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos

problema con cambio de plan

Cambie de plan Deezer Premiun a Plan Deezer Familily y no puedo agregar a mis familiares, no actualiza mi cuenta y ya se realizo el pago para cambiar de plan

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Jaime
Community Manager
hace 2 años
K
Tiny Dancer
KendyTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Los perfiles de mi cuenta no pueden ingresar a deezer family

Tenía la cuenta Deezer family y después al renovar mi método de pago se instaló la prémium, al volver a Deezer family se realizó el cobro pero los demás miembros de mis perfiles no pueden Acceder a su perfil

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Jaime
Community Manager
hace 3 años
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Tiny Dancer
Regis0626Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

anular suscripción premium

Active la prueba de premium gratis por error y quiero anularla 

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R
Tiny Dancer
hace 3 años
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Runaway Baby
3002659117Runaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

mi cuenta no se puede iniciar con mi correo electronico solo con mi numero de cel tigo

No puedo iniciar deezer con mi correo electronico, solo con mi numero celular tigo y al hacerlo pierdo todos mis play list y mi albunes y toda mi configuracion necesito que mi cuenta la asocien con mi correo y pueda recuperar todos mis datos, por favor agregar mi correo electronico a mi cuenta correo electronico [deleted to protect personal data] cel [deleted to protect personal data] Atentamente Emiro Carlos Vergara Carcamo

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
U
Runaway Baby
User1986Runaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos

problemas con mi suscripcion a deezer premium

Buenas tardes. Hoy active el plan Deezer premium a través del portal de Tigo y sin embargo no se ha activado. Agradezco su colaboracion

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
K
Tiny Dancer
Karliux83Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

cobro de suscripcion

Hola buen día  Mi duda es porque si el plan  family cuesta 149 al mes yo llevo más den año y medio pagando 199 pesos al mes    espero puedan ayudarme con esta duda gracias ,daludos

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Jaime
Community Manager
hace 3 años
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Tiny Dancer
Sduran666Tiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos

problemas con play list

Hola, tengo un problema con la cuenta familia, el usuario Ericka no puede añadir canciónes a sus playlist antiguos, solo a las nuevas. 

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
hctrsndvl
Runaway Baby
hctrsndvl
preguntado en Suscripción y pagos

Cobro con cargo a factura de operadores móviles

Sé que Deezer ofrece la opción de pagar a través de operadores móviles en otros paises. En México AT&T ya es un método de pago para varios servicios de entretenimiento. Me gustaría saber si Deezer consideraría en un futuro habilitar esa opción de cobro.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
S
Tiny Dancer
Sergio.GuerreroTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

reclamos

Hace un mes adquirí una cuenta premium que en el anuncio me decía que 3 meses y hoy que vuelvo a entrar a mi cuenta, no funciona por que el paquete premium ya está vencido.  Están colocando publicidad engañosa??  Exijo que me den una respuesta, respecto a ese tema, URGENTE.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
D
Tiny Dancer
drarvizu77Tiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

cambio de suscripción

Hola buenas tardes, comento que el día de ayer no se pudo hacer el cargo de mi mensualidad, debido a tener mi tarjeta bloqueada, hoy en mi aplicarme dice que no estoy suscrito... (No hay problema con eso). Hice el pago directamente, pero sin darme cuenta, cambie de plan, yo tenía el HiFi, y sin darme cuenta pague el premium, y al querer pagar nuevamente el cambio al HiFi, me di cuenta que hay una suscripción anual, por lo que mejor opte por pagar la anualidad de HiFi.  Mi pregunta o cuestión es que no de haga el doble cargo, de un mes de premium y un año de HiFi, ya que lo hice con escasos minutos de diferencia.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
S
Runaway Baby
SilvidelRunaway Baby
publicado en Suscripción y pagos

no me permite cambirme de premium a family

Cómo puedo cambiarme? No me deja y ya pague premium hoy. 

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
A
Tiny Dancer
Alejandra.Xharemi.WCTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

Últimas canciones no aparecen

Tengo años con la app y me gusta. Sin embargo en muchas ocasiones no me aparecen las últimas canciones que he descargado y eso me molesta mucho ha que tengo que actualizar varias veces en el día hasta que por fín aparezcan. Saben como puedo remediar esa situación? 

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
E
Tiny Dancer
Emmanuel LorancaTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

ayuda

Porque prometen 3 meses de prueba y le doy que si y me mandan a solo 1 mes

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
A
Tiny Dancer
AdrijoyaTiny Dancer
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borre mi celular y se me borro la cuenta

Hola mi usuario es adriana_joya@hotmail.com en el número de celular 3124272210 y no me deja recuperar mi cuenta

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
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Tiny Dancer
ricardo.pitreTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

pago en moneda local

Mi cuenta es de Colombia y siempre pago 14.900 pesos ahora estoy en ecuador y al renovar me pide 7.99 dólares que debo hacer?

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
K
Tiny Dancer
Karina Alejandra MenéndezTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos

tengo cuenta en Deezer

Porque no puedo ingresar por la web desde mi teléfono a mi cuenta deezer y me pide que descargue la aplicación  Hace mucho que no uso por problemas con mi teléfono.… Pero debería poder ingresar? 

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años
O
Tiny Dancer
OswanietoTiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos

aclaraciones

Me acaban de cobrar y no tengo servicio

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Alfredo.Deezer
Community Manager
hace 3 años

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