¿Como recuperar musica y/o perfil borrado por error? suscripcion Deezer Family

Se perdieron los perfiles de mi cuenta Deezer Family, solo quedo la de Administrador..se pueden restablecer los datos y playlist de los perfiles borrados???

@Juan Manuel Parra por favor revisa la info en esta página respecto a la pérdida de perfiles familiares.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

Gracias Jaime.. Según esto ninguna solución... La cuestión es q yo no borre ningún perfil.. Algo paso y se borraron, debería haber un respaldo por parte de Deezer. Noooo? 

Gracias Jaime.. Según esto ninguna solución... La cuestión es q yo no borre ningún perfil.. Algo paso y se borraron, debería haber un respaldo por parte de Deezer. Noooo? 

Gracias Jaime.. Según esto ninguna solución... La cuestión es q yo no borre ningún perfil.. Algo paso y se borraron, debería haber un respaldo por parte de Deezer. Noooo? 

@Juan Manuel Parra Me temo que no tenemos respaldo cuando se borra un perfil, lo único es crear los perfiles nuevamente.
Sin embargo yo veo 5 perfiles más a parte del tuyo en el sistema, ¿los has vuelto a crear? De lo contrario, el único problema aquí sería que estas conectado a la cuenta equivocada. Y para eso solo tendrías que desconectarte (rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y volver a ingresar con el correo electrónico y contraseña vinculados a la cuenta Family.
Quedo atento 

Claro.. Yo ya cree nuevamente los perfiles de la familia, los que se borraron, pero me parece insólito que esta app tan popular no tenga un buckup con la info de sus usuarios.. Concluyo entonces que no hay solución 😥.. Una lastima! 

@Juan Manuel Parra como te mencionaba antes, la respuesta es no. Aún no tenemos una herramienta para recuperar un perfil que se haya borrado o eliminado en una suscripción Family.
Pasaré tu feedback a nuestros desarrolladores y a la vez también puedes dejar tu sugerencia en nuestro foro de ideas para que otros usuarios también voten por y pueda ser considerada para mejoras de la app en el futuro.
Puedes proponer la idea aquí: https://es.deezercommunity.com/tienes-una-idea-50
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes

Mi caso es el siguiente

Tengo creada una cuenta Free en deezer a partir de correo y contraseña y me conecto a la cuenta familiar de pago mediante el link de invitacion a la cuenta family. Hasta ahí todo va Bien

He creado listas de reproducción en mi cuenta y aparecen cada que utilizo Deezer.

He cambiado de teléfono por daño, así que en el nuevo teléfono vuelvo a ingresar a Deezer family mediante el link de invitacion que me envía mi hermano, con mi correo y clave de la cuenta free. Pero, aunque tenga esta cuenta en Deezer , las listas han desaparecido. Pregunta, no deberían permanecer guardadas las listas de reproducción en mi cuenta free? Sin importar si ingreso con un nuevo link de invitacion? Me ha pasado ya varias veces.

A qué se debe este extraño funcionamiento?

Hola @arlaor, de acuerdo a tus datos de contacto figuras como el titular de la cuenta family que mencionas y toda tu musica en ella. Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar los datos de la cuenta free y la cuenta family para que uno de nuestros agentes pueda revisar en el sistema y ayudarte con el problema.
Saludos 

Hola.

La cuenta familia fue suprimida por el administrador quien no me avisó previamente.

Me gustaría recuperar mis playlists sobre mi cuenta perso.

Será posible?

Hola. Cómo administrador de mi cuenta DEEZER family, lo que hicimos para no perder las listas que cada uno tiene en su cuenta, fue crear cuentas Free para cada usuario y mediante un link que genera el administrador de la cuenta family, unir tu cuenta free a la family de pago. Así, cuando por algún motivo sales de la cuenta family, tus listas quedan en tu usuario free. Así que, si no estabas unido a la cuenta family de esta forma, dudo que puedas recuperar tus listas. Pero esto nos  lo puede aclarar @Jaime

Saludos.

@manud70 en este caso, podrías enviarme un mensaje privado con el correo electrónico del titular de dicha cuenta family para poder revisar en el sistema y acceder a tu perfil?
No lo podrás recuperar a no ser que la cuenta Family sea reinstaurada por el titular, ya que tu perfil no estaba como cuenta independiente. Pero podría intentar transferir tu música en caso de que crees una nueva cuenta.
Saludos y disculpa los inconvenientes.

@manud70 

Como recupero mi música que tenía en Deezer free? Se elimino ahora que actualizaron Deezer

Hola @Karla Morales puede ser que hayas tenido más de una cuenta?
He revisado en el sistema y ahora cuentas con una suscripción Premium, pero efectivamente sin música favorita.
Envíame un mensaje privado con algún otro correo electrónico y/o nombre de usuario con el que hayas podido tener una cuenta y revisaré en el sistema.
Disculpa los inconvenientes