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RESPONDIDA

Cambiar de Deezer Premium al plan Family


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Tengo el plan premium con tigo music, pero deseo adquirir la anualidad puesto que cambiaré de operador, cómo puedo hacer para contratar, intento por la pagina y no me deja. Además, pregunto, debo a esperar a que se acabe la suscripcion con tigo para comprar el plan por un año?

Deseo cambiar mi suscripción normal a una familiar, me indican que debo hacer por favor, muchas gracias

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 12 de octubre de 2018
pablomunera1 escribió:
Deseo cambiar mi suscripción normal a una familiar, me indican que debo hacer por favor, muchas gracias


Hola Pablo! Si estas suscrito con iTunes, lo que tienes que hacer es cancelar con ellos primero y cuando acabe el mes suscribirte con nosotros a Family ????puedes utilizar este link> www.deezer.com/family

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 13 de octubre de 2018
Paula Restrepo escribió:
Tengo el plan premium con tigo music, pero deseo adquirir la anualidad puesto que cambiaré de operador, cómo puedo hacer para contratar, intento por la pagina y no me deja. Además, pregunto, debo a esperar a que se acabe la suscripcion con tigo para comprar el plan por un año?


Hola! Exactamente, tienes que esperar a que tu plan con Tigo finalize, una vez acabado podras suscribirte con nosotros!

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 16 de octubre de 2018

Bienvenidos al plan Deezer Family 

Para que toda la familia pueda disfrutar del servicio solo tienes que seguir este link Deezer Family, teniendo en cuenta los puntos mencionados a continuación

 

Tengo una cuenta Premium 

Si cuentas con una suscripción Premium y quieres suscribirte al plan Familiar, la oferta Deezer Family sustituirá a tu suscripción actual en tiempo real y se te cobrará la tarifa de la suscripción de inmediato.

 

Pago a través de Apple iTunes

Si cuentas con una suscripción Premium pagada a través de Apple y quieres suscribirte al plan Familiar, debes cancelar tu suscripción con Apple y esperar a que termine el mes pagado. Una vez que la cuenta pase a la versión versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro plan Deezer Family

 

Tengo una suscripción a través de mi proveedor de telefonía móvil

Si cuentas con una suscripción Premium pagada por TIGO, primero cancela el plan mediante TIGO y espera a que termine el mes pagado, y una vez que la cuenta pase a la versión gratuita, podrás suscribirte al plan Family.

 

¿Si cambio de plan pierdo mis listas?

Tranquilo(a),  no perderás tus playlists, las podrás encontrar en el perfil principal!

Para más información acerca de como gestionar el plan Family, sigue el enlace a continuación: Deezer Family

Si sigues teniendo dudas, por favor contacta con nuestro equipo de soporte

 

 

 


  • Runaway Baby
  • 27 de octubre de 2018
Por q no me deja pasar de plan premium a deezer family??

Mañana 30-10 me figura como fecha de pago. Quisiera saber si me paso mañana a la cuenta Family si me van a cobrar doble, es decir Premium y Family. ¿Me conviene hacerlo mañana u hoy?

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 29 de octubre de 2018
Hola @rucamusic puede ser por alguna de estas razones ????????

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 29 de octubre de 2018
Hola @Fernando Diaz Pinel debes cancelar primero Premium y luego suscribirte a Family, tienes toda la info aqui ☝????

  • Tiny Dancer
  • 15 de noviembre de 2018
Tengo la suscripción de Premium + y deseo pasarme a la de Deezer Family. Como puedo hacerlo?

  • Tiny Dancer
  • 18 de noviembre de 2018
Tengo problemas con tener deezer family me dice que no soy apto para contratarlo, no me deje cambiar el método de pago

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 26 de noviembre de 2018
Hola @Juan Cajas puedes encontrar la info en este topic ????Family

Sandy
Tiny Dancer
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  • Tiny Dancer
  • 27 de noviembre de 2018
Hola @Iker223 puedes leer este articulo

@Sandy  Hola, quisiera pasar mi cuentra premium a  Family sin importar que se me pierdan los dias pagados en Premium. Como lo puedo hacer?


Alfredo.Deezer
Community Manager
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Hola @Angel Felipe Lavid Arboleda +

Veo que ya disfrutas de Deezer Family!

Disfruta Deezer!! :nerd:


Buen día.

 

Ayer realicé el pago de suscripción Anual de Deezer Premium mediante pse, pero una vez pagado me di cuenta que yo no querían el Premium sino el Plan familiar, que ya venía probando hace meses. ¿Es posible que ese pago anual de Premium se pueda pasar al Plan Familiar pagando el excedente¿ Puedo pasar mi cuenta Premium a Familiar sin necesidad de cancelar y manteniendo el plan por el año que pagué¿


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 21 de octubre de 2020

Hola @Susana García 
No es posible realizar dicho cambio en el sistema. Lo que sí podemos hacer es realizarte un reembolso por el pago anual de Deezer Premium realizado mediante PSE y una vez que se haya procesado el reembolso tu cuenta pasará a modo gratuito y tendrás que volver a suscribirte al plan Family como querías.
Debes solicitar esto a uno de los agentes de nuestro equipo de soporte 
Saludos:relaxed:


Hola deseo cambiar mi cuenta premium a family, mi suscripcion premium ya se acabó, sin embargo me dice que no cumplo los requisitos y no me da la opción para adquirir el plan family. Gracias


Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 2 de junio de 2021
Andrea Ibarra escribió:

Hola deseo cambiar mi cuenta premium a family, mi suscripcion premium ya se acabó, sin embargo me dice que no cumplo los requisitos y no me da la opción para adquirir el plan family. Gracias

Puede ser que aún no se haya tramitado la cancelación de premium, especialmente si la tenías bajo las suscripciones de Apple. Otro motivo puede ser la falta de fondos suficientes para el pago del plan familiar. Revisa ambas situaciones y si no se soluciona, contacta con el soporte. @Jaime  dejó arriba el link


@carladeezer dices que para cambiar de premium a familya cuando se paga en efectivo se debe poner uno en contacto con EBANX. Por favor me indicas cómo se contactan? tengo el mismo problema porque pague por error 3 meses premium y no de family por medio de pagos PSE… y yo necesito mantener la cuenta family. 


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 31 de diciembre de 2022

Hola @Gustavo Urueña A puedo ver en el sistema que el monto ya ha sido reembolsado y ahora solo debes volver a suscribirte al plan familiar.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos 


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