[TIP] Publicidad después del pago

Buenas tardes, ya realicé el pago de la suscripción mensual premium, pero aún no me activan la cuenta y no se porque.
Quedo atenta.

Mayerli Latorre

Me han cobrado ya el mes a mi tarjeta y no me dan los servicios que se supone tendría que tener. Que decepción de servicio.
exijo mi dinero de vuelta

Ayer, 3 de agosto, por la tarde, hice el pago por el servicio premium, la aplicación se actualizó de inmediato, pero hoy al amanecer, cuando abro la aplicación, me pido que haga una oferta premium como si pudiera pagar mi suscripción premium, estoy de acuerdo con el banco y estoy y estoy aprobado, intento desconectarme y volver a iniciar sesión y mi problema no se resuelve.

hola

tengo un problema con mi cuenta, yo realice mi renovación como todos los meses del servicio premuim, el cual se activo inmediato al pago, pero pocos minutos después, volvió a la opcion gratis, he enviado sin numero de correos solicitando una corrección de este problema, [información personal eliminada] reconocen que si hay un problema con varios usuarios, me informaron que me compesarian con un mes adicional a mi servicio premium, pero no he podido disfrutar mi mes pago y tampoco disfrutar mi servicio de mes adicional. el incidente lleva gestionándose desde el 20 de julio horario Colombia. decidí ayudar al grupo enviándole vídeos, mis recibos de pago, mi usuario y contraseña, para que ellos lograran evidenciar la falla que esta ocurriendo tanto en la app como en la pagina web . Ya que me han respondido que no había nada malo en mi cuenta, me escriben que por favor revise bien mi login que restablezca la aplicación en el teléfono, lo intente todo y nada a cambiado. Hasta la fecha ,he recibido en mi correo correos informando que ya esta solucionado mi caso, reviso y nada no permite nada. Ustedes son una empresa seria y están arriesgando la confianza de la gente que tienen hacia usted, de mi parte entiendo que esto pueda ocurrir, pero también tenia la esperanza que solucionaran rápido el problema y la verdad no lo han logrado resolver. Ya he agotado todos los medios de comunicación con ustedes, por mail, desde la app, y me queda esta. solicito una solución a este problema o por favor devuelvan mi dinero.

Gracias

cordialmente

[información personal eliminada]

NICOLAS BENAVIDES escribió:

Ayer, 3 de agosto, por la tarde, hice el pago por el servicio premium, la aplicación se actualizó de inmediato, pero hoy al amanecer, cuando abro la aplicación, me pido que haga una oferta premium como si pudiera pagar mi suscripción premium, estoy de acuerdo con el banco y estoy y estoy aprobado, intento desconectarme y volver a iniciar sesión y mi problema no se resuelve.

Hola Nicolas, siento que esto este sucediendo, podrias contactar con soporte y mandarles a ellos el comprobante de pago?

Edgar Alamilla escribió:

Me han cobrado ya el mes a mi tarjeta y no me dan los servicios que se supone tendría que tener

Hola Edgar, siento que esto te haya sucedido, probablemente se trate de un error que nuestro equipo de soporte podra solucionarte hoy! Por favor ponte en contacto con ellos ????

Mayerli Latorre Palacios escribió:

Buenas tardes, ya realicé el pago de la suscripción mensual premium, pero aún no me activan la cuenta y no se porque

Hola Mayerli, por favor ponte en contacto con soporte ellos encontrarán la solución ????

Michael.Alberto.Vera.Moreno escribió:

Acabo de realizar el pago de mi suscripción mensual y me dice que la transacción fue exitosa sin embargo deezer me sigue dando la versión gratuita

Hola Michael, ten en cuenta que los pagos por Ebanx tardan 72horas en activarse ????

Alex Bauber escribió:

Hola tengo un problema con mi cuenta

Hola Alex, siento que hayas tenido que pasar por esto, se que a nadie le gusta estar sin su música favorita. Hemos estado teniendo fallas con algunas cuentas y parece ser que la tuya ha sido una de las afectadas. Dado que no podemos compartir información confidencial en este canal público, un agente se pondrá en contacto contigo para solucionar definitivamente tu problema. Un saludo!

pague mi subscripcion el dia 7 de agosto, y aun me aparece en mi cuenta en la pc, que estoy con el plan free? cuanto se demora en activarse mi pago?
gracias

Me dicen que ya activaron la cuenta pero aun no puedo escuchar musica , colaborenmen

Luis Alejandro Rico Castro escribió:

pague mi subscripcion el dia 7 de agosto, y aun me aparece en mi cuenta en la pc, que estoy con el plan free? cuanto se demora en activarse mi pago?
gracias

Hola Luis, que método de pago elegiste ????has contactado con soporte ?

Felipe montoya martinez escribió:

Me dicen que ya activaron la cuenta pero aun no puedo escuchar musica , colaborenmen

Hola Felipe, por favor ponte en contacto con soporte

Realice el pago, con el código enviado por dezeer pero no me haya activado para poder usar la aplicación, que debo hacer ??

hola acabo de adquirir el paquete de cuentas Deezer Family pero sigo en la cuenta Free y solo me cobraron la cuenta, no se que debo hacer en este caso ya que es incomodo y quiero una solución rápida o el reembolso de mi dinero, gracias

Por favor hagan el cargo de pago de este mes a mi metodo de pago que tengo registrado, ya que el pasado 4 de septiembre no lo pudieron hacer

Hola, actualmente mi suscripción no está funcionando de manera correcta.
No me deja reproducir las canciones ya descargadas de ninguna manera, ni con WiFi WiFi - ni con conexión de datos con una cobertura completa.
Hice una suscripción desea Julio de 2018, hasta enero del 2019.

Ayuda por favor.

@club terracan Hola! Siento lo sucedido, por favor contacta con soporte para que lo puedan solucionar lo antes posible!

Hola @ALFREDO.RETANA por favor ponte en contacto con soporte

por que no pasa mi pago?
de cuanto debe ser mi pago?

Hace menos de una semana hice un pago para mi suscripción pero esta aún no se actualiza

buenos dias ,tengo un problema ya realize mi pago y todavia dice que tengo la version gratuita y no puedo descargar mi playlist

segundo

Buenos días. No me conecta mi cuenta premium. Ayuda por favor

Hola @Walter gomez por favor ponte en contacto con soporte ellos te la activaran cuando les mandes el comprobante de pago!