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RESPONDIDA

Suscripcion Family

A
One Hit Wonder

Buen día, tengo problemas con mi plan family, no me permite escuchar música en equipos diferentes, me notifica que la suscripción es individual y no se puede reproducir al mismo tiempo en otro equipos. Existe una falla en alguna actualización del Deezer?

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Puede que estes conectada a la cuenta equivocada.
Por favor desconéctate (click en la rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y luego vuelve a ingresar con tu correo electrónico y contraseña vinculados a la cuenta.
Cuéntame si al realizar esos pasos vuelves a acceder a Family.
Gracias :)

5 respuestas

Jaime.Deezer
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  • Jaime.Deezer
  • Community Manager
  • April 25, 2021

Hola @AnaCee he revisado en el sistema y tu cuenta Family está activa.
Sigues teniendo problemas?
Muchas Gracias :)

 

A
One Hit Wonder
  • AnaCee
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • April 25, 2021

Hola Jaime, si, el problema sigue.

Gracias por tu soporte 🤩

Jaime.Deezer
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  • Jaime.Deezer
  • Community Manager
  • Respuesta
  • April 25, 2021

Puede que estes conectada a la cuenta equivocada.
Por favor desconéctate (click en la rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y luego vuelve a ingresar con tu correo electrónico y contraseña vinculados a la cuenta.
Cuéntame si al realizar esos pasos vuelves a acceder a Family.
Gracias :)

S
Roadie

Aunque me suscribí y me cobraron Family desde el 18 de mayo me sigue saliendo usuario free, no me toma el cambio

Jaime.Deezer
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  • Jaime.Deezer
  • Community Manager
  • May 23, 2021

Hola @SandraCalvoGaray Lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún, esto puede deberse a un error por parte de Apple al renovar la suscripción.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema.
Disculpa las molestias del caso.
Saludos :relaxed:

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