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RESPONDIDA

Robo de equipo y cobro de cuenta

J
One Hit Wonder

Me han robado mi equipo y he decidido bloquear ese numero de operador, el casoe s que he decidido comprar otro equipo y tener un nuevo numero de celular.

El problema esta en que me esta cobrando la mensualidad de la cuenta anterior (equipo robado), me gustaria saber que se puede hacer, necesito ayuda urgente.

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @Juancho Sierra no puedo ver una cuenta pagada en el sistema, pero si te pones en contacto con nuestro equipo de soporte uno de nuestros agentes podrá ayudarte a encontrar la cuenta anterior y solucionar el problema.
Saludos :) 

2 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Jaime.Deezer
  • Community Manager
  • Respuesta
  • June 17, 2021

Hola @Juancho Sierra no puedo ver una cuenta pagada en el sistema, pero si te pones en contacto con nuestro equipo de soporte uno de nuestros agentes podrá ayudarte a encontrar la cuenta anterior y solucionar el problema.
Saludos :) 

Wanderer
Wanderer
Superestrella
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  • Wanderer
  • Superestrella
  • June 18, 2021

Lo primero que deberías hacer es cerrar sesión en todas las cuentas.

Luego con tu email, pedir que te envíe la contraseña actual al correo , si la desconoces

Y luego cambiarla, igualmente te llegará otro email para verificar el cambio.

Ésto también deberías aplicarlo a tus cuentas en otras apps y servicios: tanto cerrar sesión en remoto como cambiar contraseñas.

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Jaime.Deezer
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