Prueba gratuita de 3 meses

Hola ​@garazi_iradi 👋 

He revisado tu cuenta y puedo ver que haz pagado la suscripción a Deezer por medio de Apple en tu teléfono, es por eso que no se ha aplicado la promo de los 3 meses, ya que para esto, es necesario pagar directamente a Deezer, sin intermediarios y estar suscrito a nosotros con una tarjeta bancaria.

Te sugiero pedir el reembolso a la brevedad posible con Apple y una vez que te hagan el reembolso y tu cuenta vuelva a modalidad FREE,  puedes suscribirte directamente a Deezer en https://www.deezer.com/es/offers/ y te puedan aplicar la promo.

¡Saludos! 😁

Me suscribi a la prueba gratuita de 3 meses en diciembre y me han cobrado este mes ( enero) no entiendo nada 

la prueba gratuita es de 3 meses porque me cobran al mes?

Hola ​@asmaabenallel buenos días y lamento los problemas que te están surgiendo.

Envíale un correo privado a ​@Alfredo.Deezer el community del foro con todos los datos, para que te pueda ayudar a la mayor brevedad posible.

Si no, también puedes ponerte en contacto con soporte desde aquí:

Contactar con Deezer – Deezer Support

Muchas gracias.

😊

Hola camarada ​@asmaabenallel 👋 

He revisado tu cuenta en el sistema y puedo ver que al tratar de realizar la suscripción por la prueba gratuita de 3 meses, fue rechazada y al segundo o nuevo intento que realizaste para suscribirte, fue para una prueba gratuita pero solo de 1 mes, es por eso que se te ha hecho el cobro ahora que pasó ese mes de prueba.

En este caso, te sugiero contactar a nuestro equipo de soporte en el chat directamente para que revisen el caso y ver si se puede realizar un reembolso.

Saludos 👋