Problemas con la suscripción de Apple

Buenas tardes
tengo problemas con mi suscripción realizada mediante Apple porque me han echo una oferta de 3 meses a 0,99 he renovado y no se ha llevado a cabo, después he intentado renovar otra vez por 12,99 que se me ha cobrado y tampoco funciona y no me reembolsan el dinero
espero su respuesta porque no tengo cuenta premium y encima me han cobrado 2 veces