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One Hit Wonder
Tenten
One Hit Wonder
jun. 5, 2020 5:33 a. m. UTC
RESPONDIDA

Problemas con activación de mi suscripción a Deezer

Buenos días, hace 2 dias pague un plan de deezer family, el cual todavia no ha sido activado. Por favor, necesito ayuda y que me puedan solucionar el problema.

    Alfredo.Deezer
    Alfredo.DeezerRespuesta
    Community Manager
    jun. 8, 2020 4:13 p. m. UTC

    Hola @Tenten 

    Al pagar por medio de EBANX, el sistema puede tardar de 24 a 48 hrs en que el pago sea reflejado, es por eso que aún no estaba activa al momento de escirbirme.

    Disfruta Deezer!! :nerd:

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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    9 respuestas

    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    Alfredo.DeezerRespuesta
    Community Manager
    jun. 8, 2020 4:13 p. m. UTC

    Hola @Tenten 

    Al pagar por medio de EBANX, el sistema puede tardar de 24 a 48 hrs en que el pago sea reflejado, es por eso que aún no estaba activa al momento de escirbirme.

    Disfruta Deezer!! :nerd:

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
    Roadie
    Patricio.Rodriguez
    Roadie
    oct. 21, 2020 10:39 p. m. UTC

    No activan mi subscripción ya pagada

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    oct. 22, 2020 8:49 a. m. UTC

    Hola @Patricio.Rodriguez 
    Tu suscripción ya se encuentra activada.
    Saludos:relaxed:

    Roadie
    Andrea Mercado Garcia
    Roadie
    oct. 9, 2022 3:50 p. m. UTC

    Hola buen día, anoche renové mi suscripción como siempre y me la cobraron y todo y me sigue apareciendo que pague de nuevo 

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    oct. 11, 2022 1:03 p. m. UTC

    Hola @Andrea Mercado Garcia por favor envíame el ID de servicio (en la parte inferior izquierda del recibo de pago) para poder ayudarte con la activación.
    Saludos 🖖 

    Roadie
    LorenadePrada
    Roadie
    oct. 19, 2022 5:00 p. m. UTC

    Hola! Me suscribí, el pago se realizo y mi cuenta no lo está reflejando. Por favor necesito solución! Desde ya muchas gracias!

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    oct. 20, 2022 4:15 p. m. UTC

    Hola @LorenadePrada he revisado en el sistema y pude ver que tu cuenta ya se encuentra activada.
    Si aun tienes problemas por favor házmelo saber.

    Saludos :) 

    Roadie
    carlos-01
    Roadie
    nov. 25, 2022 12:57 a. m. UTC

    Hola, acabo de realizar el pago y no se ve reflejado en la app, me sigue pidiendo suscripción.

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    nov. 25, 2022 10:47 a. m. UTC

    Hola @carlos-01 lamento escuchar que hayas tenido problemas con el pago de tu suscripción.
    Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problemas.
    Gracias

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