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Tengo Suscripción Family que todavía le falta por vencer hasta finales de septiembre pero desde hace un mes que la reproducción de música se detiene y me salta el mensaje de que alguien más debe estar escuchando música en el mismo momento y que mi cuenta solo permite reproducción en un dispositivo a la vez. 

No tiene sentido si al revisar mi suscripción me marca como family que es por la que pagué. 

Y si reviso en mis dispositivos no supero ni siquiera los 5 dispositivos y me avisa que como máximo puedo tener 13 dispositivos así que supongo que sí me reconoce como family. Pero el problema no se soluciona ni con actualizar la app. 

​@Holger B. 

URGENTE Cambia las contraseñas de todos los perfiles de tu plan, es probable que alguno fue hackeado.
Si ingresan usando Google mejor háganlo usando correo y contraseña y tambien cambia tu contraseña en Google
Solicita a soporte que cierren todas las sesiones para sacar al intruso.

https://support.deezer.com/hc/es

 


 

 

Por otro lado
Aunque tengas cuenta Family solo puedes escuchar en un dispositivo con el mismo perfil, para escuchar en diferentes dispositivos deben ser un perfile de tu cuenta diferente.

 

Hey ​@Holger B. 

Ya he cerrado todas las sesiones de tu cuenta Family y eliminado todos los dispositivos conectados.

Te he enviado también un email para resetear el password… Todo debería estar OK ahora…

Déjanos saber cómo va 😁

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