Skip to main content
One Hit Wonder
July 24, 2021
RESPONDIDA

petición soporte tecnico

Quisiera saber por qué siempre que estoy escuchando una canción me sale la siguiente notificación:

"Tu cuenta Deezer está siendo usada en otra página o dispositivo. Tu cuenta es estrictamente personal y no puede ser usada en varios dispositivos al mismo tiempo. Haz click para continuar con la reproducción y detén el resto de dispositivos."

Si mi cuenta es la básica y solo mi dispositivo está vinculado. Espero puedan solucionarme, muchas gracias, quedo atento.

Mejor respuesta de Wanderer

Puede ser fallo de la app ó que un tercero tenga acceso a la cuenta. Para descartar el segundo caso, cambia la contraseña y cierra sesión en todos los dispositivos, aunque Deezer al detectar que cambia la contraseña también cierra la sesión.

Para contactar con el soporte, es aquí: 

 

2 respuestas

Wanderer
Superestrella
WandererRespuesta
Superestrella
July 24, 2021

Puede ser fallo de la app ó que un tercero tenga acceso a la cuenta. Para descartar el segundo caso, cambia la contraseña y cierra sesión en todos los dispositivos, aunque Deezer al detectar que cambia la contraseña también cierra la sesión.

Para contactar con el soporte, es aquí: 

 

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
August 1, 2021

Hola @Jose Estela disculpa la tardanza en atender a tu solicitud.
He procedido a cerrar sesión en todos los dispositivos en que la cuenta pudiera estar abierta y te envié un enlace de solicitud de contraseña a tu correo electrónico. Por favor haz clic en el enlace e ingresa una nueva contraseña. Luego vuelve a ingresar a tu cuenta. Eso debería solucionar el problema.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente. :nerd: