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One Hit Wonder
August 25, 2021
RESPONDIDA

No reproduce música aun estando conectado.

  • August 25, 2021
  • 8 respuestas
  • 212 vistas

Hola, mi Deezer no reproduce música en mi teléfono, pero si en otros dispositivos. En mi celular no reproduce música pero si podcast. Alguien me puede ayudar?

    Mejor respuesta de Wanderer

    No me deja reproducir nada incluso canciones que y tenia descargadas ni canciones que busco 

    @Rebeca , contacta por favor con el soporte de Deezer , envíales estas capturas e información de tu iOS, así como versión de Deezer. Te dejo el link:

     

     

    8 respuestas

    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    August 26, 2021

    Hola @Rebeca 

    Nos lamenta escucharlo. He podido revisar que utilizas un dispositivo iPhone para la app de Deezer. Por favor sigue estos sencillos pasos para la solución del problema

    -Abre la aplicación Deezer ➡ Grueda de engranaje, en la esquina superior derecha ➡ Almacenamiento y caché ➡ Borrar todo
    -En la misma página, en Smart Cache, deslizael botón hacia el centro de la línea
    -Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación

    ⚠ Se eliminará la música descargada en Deezer, pero puedes descargar fácilmente de nuevo tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus Favoritos.

    Si el problema continúa,

    -Eliminar la aplicación Deezer
    -Reinicia tu dispositivo iOS
    -Descarga e instala la aplicación Deezer desde tu AppStore
    -Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación
     

    Si el problema persiste, por favor envíame una captura de pantalla para poder revisarlo más a fondo.

    Disfruta Deezer!! :loudspeaker:

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
    RebecaAutor
    One Hit Wonder
    August 26, 2021

    Sigue el problema, ya hice todo lo del mensaje anterior y el problema persiste :(

     

    Wanderer
    Superestrella
    Superestrella
    August 27, 2021

    Las canciones en gris no se pueden reproducir por no tener los derechos allí. El resto, las que aparecen en negro tampoco te deja?

    He visto un icono de un calendario, quizá es porque está pendiente su lanzamiento

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    RebecaAutor
    One Hit Wonder
    August 28, 2021

    No me deja reproducir nada incluso canciones que y tenia descargadas ni canciones que busco 

    Wanderer
    Superestrella
    WandererRespuesta
    Superestrella
    August 28, 2021

    No me deja reproducir nada incluso canciones que y tenia descargadas ni canciones que busco 

    @Rebeca , contacta por favor con el soporte de Deezer , envíales estas capturas e información de tu iOS, así como versión de Deezer. Te dejo el link:

     

     

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    August 29, 2021

    Hola @Rebeca 

    Hemos recibido tu petición en el equipo de soporte Deezer y le estamos dando seguimiento por ese medio.

    Disfruta Deezer! :loudspeaker:

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
    Roadie
    March 23, 2022

    No quiere reproducir la música llevo días con este problema

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    March 24, 2022

    @Eduard Carrera Olivera  ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
     1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
     2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
     3. Reinicia tu teléfono
     4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
     5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. 

    Por favor, avísame si eso funciona.