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One Hit Wonder
July 19, 2022
Pregunta

No puedo reproducir ninguna cancion

Instale Deezer hace cuestion de unos 3 dias atras y al inicio funciono perfectamente (el primer dia)

Pero desde ayer, cuando quiero reproducir alguna cancion, solo aparece un mensaje de: "Cargando.... solo unos segundos mas" y queda ahi colgando sin reproducir nada, ni siquiera las musicas descargadas

Ya intente con datos moviles y al menos 2 redes de wifi y aun asi no funciona

Les agradeceria algun tipo de ayuda…

    11 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    July 20, 2022

    Hola @mario gamarra lamento que tengas problemas con el funcionamiento de la app.
    esto sucede en Android o iOS?
    Gracias

    Guitar Hero
    July 20, 2022

    Sucede en Android para mi, lo que debo hacer ese borrar cache y datos y mantener activo el deezer si me salgo vuelve a ocurrir lo mismo y es un ciclo molesto

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    July 22, 2022

    @WBEIMAR gracias por las capturas de pantallas.
     ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
     1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
     2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
     3. Reinicia tu teléfono
     4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
     5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

    Avísame si funciona o si el problema persiste.
    Gracias

    Guitar Hero
    July 22, 2022

    @Jaime lastimosamente ya he realizado cada paso y aun persiste el problema 

    Hitmaker
    July 23, 2022

    Instale Deezer hace cuestion de unos 3 dias atras y al inicio funciono perfectamente (el primer dia)

    Pero desde ayer, cuando quiero reproducir alguna cancion, solo aparece un mensaje de: "Cargando.... solo unos segundos mas" y queda ahi colgando sin reproducir nada, ni siquiera las musicas descargadas

    Ya intente con datos moviles y al menos 2 redes de wifi y aun asi no funciona

    Les agradeceria algun tipo de ayuda…

    Has intentado pausar y reproducir la canción?, me refiero a tocar el botón de pausa y reproducir, yo hago eso cuando sucede ese problema.

    Roadie
    July 26, 2022

    Sucede lo mismo, he probado todos los pasos posibles que han mencionado y nada funciona, he instalado y desinstalado la app infinidad de veces, inclusive formatee mi teléfono y nada, primera vez que pruebo Deezer y no puedo escuchar música en mi teléfono ni siquiera las canciones que supuestamente si pude descargar.

    He notado que la app no siquiera muestra que ocupe espacio en el telefono

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    July 29, 2022

    Ya esta disponible la version 7.0.9.22 podrían por favor intentar descargar esa versión e indicarme si aún así continúa el problema?
    Gracias por su colaboración y la paciencia. Entiendo que a nadie le gusta pagar por un servicio y este presente fallas.
    Disculpas por las molestias causadas.

    Guitar Hero
    July 30, 2022

    @Jaime sigue persistiendo el problema para mi

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    August 3, 2022

    He consultado con el equipo de desarrolladores de Android y estoy a la espera de una respuesta en caso de que exista algún problema generalizado o solo puntual afectando a usuarios específicos.
    Entiendo que es muy molesto y agradezco toda su ayuda y paciencia.
    ¿Has intentado probar la versión beta de la app de Deezer para Android y verificar si puedes reproducir y descargar canciones?
    Gracias

    Guitar Hero
    August 6, 2022

    @Jaime ya soy beta y aun persiste el problema, lo único es entrar a la información de la app y borrar datos y cache, descargar canciones si puedo, pero reproducirlas no