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One Hit Wonder
May 6, 2021

No me permite suscribirme a Deezer Family Plan

No me permite suscribirme a Family Plan

8 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
May 6, 2021

Hola @Sevicat puedo ver en el sistema que un agente de nuestro equipo de soporte ya está atendiendo tu solicitud.
Saludos :)

SevicatAutor
One Hit Wonder
May 7, 2021

Ahora no me deja ni entrar. He vuelto a hacer el pago com otra tarjeta y no hay manera. Por favor, llamadme o solucionadlo. Llevo muchos días así 

 

Wanderer
Superestrella
Superestrella
May 7, 2021

Antes que nada, he denunciado tu última imagen, pues no sé cómo está el tema de protección de datos en tu país pero en muchos hoy en día es un tema bastante serio y preocupante.

Dicho esto, es raro que el soporte no haya respondido en días hábiles, ya no sé si responderán en fin de semana, creo que no, sería hasta el lunes mínimo. Mientras prueba a limpiar caché, comprobar que la tarjeta tiene fondos disponibles por la cuantía indicada en el plan, habla con el banco por si te aplicaron alguna restricción en blanqueo de capitales ó cualquier otra ( tras un determinado límite de gasto suelen investigar ó si tienen sospechas de ingresos-gastos). Prueba también a reinstalar la app, si es beta , puedes buscar una versión anterior en algún repositorio de .apk.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
May 9, 2021

@Sevicat puedo ver en el sistema que finalmente has podido suscribirte a Family.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme.
Saludos :)

Roadie
November 21, 2021

Hola, yo ya estaba subscrito a deezer family, pero por cambio de tarjetas se desactivó , y he tratado de contratalo otra vez (deezer family) pero cada que lo intento me lo impide y aparece error, me gustaría saber como puedo solucionarlo

Wanderer
Superestrella
Superestrella
November 22, 2021

Entonces debes estar en gratuito, porque aunque estés en otra tarifa de pago, si cambias a otra, se realiza el pago en el momento ( por eso se recomienda esperar a que termine la suscripción ). No obstante, que no te deje, quiere decir que hay algún dato incorrecto , que el método de pago no es válido ó no disponga de fondos

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Roadie
November 22, 2021

Ya se termino la suscripción, y he verificado cuidadosamente los datos y no me lo permite 

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
November 24, 2021

Hola @Jose Baldemar Castilla Velez si tienes problemas con el pago de tu suscripción, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes revisará tu cuenta en el sistema y te ayudará para que puedas proceder con el pago.
Disculpa los inconvenientes.