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One Hit Wonder
January 1, 2022
RESPONDIDA

Mi subscripción paso a modo Free sin previo asviso!

Buen día,hace meses me subscribe a la opción premium,se me ha debitado de mi tarjeta automáticamente los cobros y hoy verifico que mi cuenta está en modo free! No puedo activar a premium aún volviendo a colocar datos!! Que pasó con mi cuenta premium?

    Mejor respuesta de Jaime.Deezer

    Hola @mbriones en este caso, la mejor opción es ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá revisar en el sistema y ayudarte con tu problema.
    Saludos 

    2 respuestas

    Wanderer
    Superestrella
    Superestrella
    January 3, 2022

    Habría que averiguar varias cosas, la primera si te han llegado pagos estando en gratuito, que no debería ser así, porque sólo se cobra estando en un plan sin anuncios. Y ésa sería otra, no notaste la presencia de anuncios? 
    Otra consulta, has estado tiempo sin usar la aplicacion? Desconozco si Deezer cancela si no se usa durante un tiempo la cuenta, aunque si se está pagando no debería tampoco.

    Otra opción es que no haya fondos suficientes para el plan contratado, entonces si tras varios intentos no se pudo hacer el cargo,automáticamente pasa a gratuita.

    No descarto tampoco que hayan accedido a tu cuenta y la hayan dado de baja.

    En fin, que pueden ser muchas cosas. Se necesitaría más información e investigar lo sucedido

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.DeezerRespuesta
    Community Manager
    January 6, 2022

    Hola @mbriones en este caso, la mejor opción es ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá revisar en el sistema y ayudarte con tu problema.
    Saludos