changement d’abonnement

Bonjour,

précédemment, j’ai envoyé un msg car mon abonnement avait changé et est passé d’étudiant à normal, j’ai reçu une réponse disant que je devais résilier l’abonnement, attendre que le mois se finisse pour pouvoir mettre mon justificatif d’étudiant et reprendre mon abonnement, car je ne l’avais pas fait avant, là j’essaye de le faire mais il y a pas de possibilité, que dois-je faire ?

merci pour votre réponse