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One Hit Wonder
Karen.Ledesma
One Hit Wonder
March 2, 2018

Cerrar sesión en otro dispositivo

Buenas, soy usuaria de tigo premium, hace unos 3 meses me robaron el celular, por lo cual inicie sesión en el nuevo pero ya no puedo acceder a las opciones de descargar o escuchar sin conexión ya que me aparece el mensaje de que la cuenta está activa en otro dispositivo. Cómo podría cerrar sesión en un teléfono que ya no tengo? ????

      9 respuestas

      carladeezer
      Hitmaker
      carladeezer
      Hitmaker
      March 9, 2018
      Hola @Karen.Ledesma! He desasociado el dispositivo de tu cuenta 🙂
      Si necesitas volver a desconectarlo en un futuro, puedes desconectar el dispositivo en la app - ajustes - "dispositivos conectados" - haz click sobre el dispositivo y elige la opción de "eliminar dispositivo".
      Saludos!
        Roadie
        kilynet
        Roadie
        July 25, 2019
        Hice lo que decía de eliminar dispositivo, solo para comprobarlo. Pero sigue funcionando sin problemas
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        November 13, 2019

        Hola@kilynet 

        Gracias por tu mensaje y paciencia!

        Puedes contactar al equipo de soporte para que pueda solucionar el problema a la brevedad.

        Disfruta de Deezer! :nerd:

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        Roadie
        svelarde
        Roadie
        November 15, 2019

        Buenas tardes
        Desvinculé 3 dispositivos, pero aun no me permite descargar canciones. 
        Me pide, desvincular pero ya no se muestran vinculados. 
        muchas gracias 

        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        November 18, 2019

        Hola @svelarde 

        Puedes enviarme una captura de pantalla del problema para verlo más a fondo?

        Saludos!!

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        Roadie
        Jesus Marquez
        Roadie
        March 16, 2020

        Hola quiero cerrar todas las sesiones de los dispositivos asociados a mi cuenta para tenerlos solo en mi dispositivo ya que cuando uso la app se me pausa la musica por la sesion iniciada en otros dispositivos las cuales no puedo cerrar desde mi cuenta

        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        March 18, 2020

        Hola @Jesus Marquez 

        Ya hemos disvinculado los dispositivos de tu cuenta por lo que te sugiero resetear el password de tu cuenta.

        https://www.deezer.com/password/reset

        Disfruta Deezer!! :nerd:

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        Roadie
        JHL
        Roadie
        June 15, 2020

        Buen dia, necesito ayuda para cerrar todas mis sesiones porque me sucede lo mismo que a Jesús Marquez.

        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        June 18, 2020

        Hola @JHL 

        Ya he cerrado todas las sesiones. Solo elimina la app y bajala de nuevo para que tenga efecto.

        Disfruta Deezer!! 

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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