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Hitmaker
June 17, 2021
RESPONDIDA

Cancelar suscripción

Quisiera saber como cancelar mi suscripción en caso de decidir hacerlo, he seguido los pasos indicados en la aplicación hasta llegar a la pantalla (Mi Oferta) una vez allí, me aparecen tres opciones, 1: mi oferta, 2: métodos de pago, 3: historial de pagos, pero no se ve ningún botón, por así decirlo donde pueda apretar y cancelar la suscripción. Aclaración: no he decidido hacerlo, solo quiero saber como hacerlo, solo eso. No quiero cancelar mi suscripción. Algo que tampoco me permite hacer es cambiar el método de pago, eso es raro. Como hago si quiero poner otra tarjeta en lugar de la actual?

    Mejor respuesta de Wanderer

    Tienes dos opciones:

    - Intentarlo por su web

    - Pedir a soporte la cancelación

    12 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    June 23, 2021

    Hola @Tini Cadalora por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia copia de los cobros extra o indebidos y uno de nuestros agentes revisara te ayudará a cancelar la cuenta, que por lo que puedo ver, sigue activa.
    En caso de querer proceder a una disputa legal luego de conversar con los agentes de soporte, puedes hacerlo a través de la plataforma europea para la resolución de disputas en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
    Saludos y espero se resuelva de la mejor manera. 

    Hitmaker
    July 2, 2021

    Este tema ya está solucionado, ya he renovado la suscripción.