Skip to main content
One Hit Wonder
Jano M
One Hit Wonder
abr. 25, 2023 11:56 a. m. UTC
RESPONDIDA

cambio de tipo de suscripción

Hoy contraté una cuenta family y aún me sale cuenta normal por lo que no puedo agregar a los miembros 

AnBaPe
AnBaPeRespuesta
Super Usuario
abr. 25, 2023 7:48 p. m. UTC

Vaya @Jano M lo siento mucho. Prueba entonces a ponerte en contacto con el equipo de soporte y trata de enviarles el justificante de pago.

Porque desconozco si el problema será de la misma Apple o del mismo Deezer.

Te dejo el enlace con el  equipo de soporte para que puedas resolver tu problema lo antes posible.

Espero que se solucione pronto. Cuéntanos cómo te va.

😊

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
Ver en hilo

5 respuestas

AnBaPe
Super Usuario
AnBaPe
Super Usuario
abr. 25, 2023 3:42 p. m. UTC

Hola @Jano M buenas tardes!

¿Comprobaste que esté ya correcta la activación desde tu área personal?

Si es que sí prueba a cerrar sesión en todos los dispositivos y páginas en donde estés con Deezer y así seguramente esté correcto. Si lo estás haciendo desde la App borra el caché de la aplicación y memoria y prueba a introducir los datos de usuario  y contraseña de nuevo.

Pruébalo y cuéntanos cómo te ha ido.

😊

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
One Hit Wonder
Jano MAutor
One Hit Wonder
abr. 25, 2023 6:23 p. m. UTC

Hola! Gracias por los típs, pero no funcionó, en Apple aparece la cuenta family, pero en  Deezer no 

 

 

AnBaPe
Super Usuario
AnBaPeRespuesta
Super Usuario
abr. 25, 2023 7:48 p. m. UTC

Vaya @Jano M lo siento mucho. Prueba entonces a ponerte en contacto con el equipo de soporte y trata de enviarles el justificante de pago.

Porque desconozco si el problema será de la misma Apple o del mismo Deezer.

Te dejo el enlace con el  equipo de soporte para que puedas resolver tu problema lo antes posible.

Espero que se solucione pronto. Cuéntanos cómo te va.

😊

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
    One Hit Wonder
    Jano MAutor
    One Hit Wonder
    abr. 25, 2023 7:52 p. m. UTC

    Muchas gracias Elan, ya escalé el caso al soporte, parece que se demoran un poco.

     

    AnBaPe
    Super Usuario
    AnBaPe
    Super Usuario
    abr. 26, 2023 3:33 a. m. UTC

    Hola @Jano M buenos días! Ten en cuenta que hay muchas solicitudes. Dale un poco de tiempo y paciencia. Pero seguro que te lo solucionarán.

    😊

    @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
    Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityAccessibility statement