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One Hit Wonder
Jano M
One Hit Wonder
April 25, 2023
RESPONDIDA

cambio de tipo de suscripción

Hoy contraté una cuenta family y aún me sale cuenta normal por lo que no puedo agregar a los miembros 

Mejor respuesta de AnBaPe

Vaya @Jano M lo siento mucho. Prueba entonces a ponerte en contacto con el equipo de soporte y trata de enviarles el justificante de pago.

Porque desconozco si el problema será de la misma Apple o del mismo Deezer.

Te dejo el enlace con el  equipo de soporte para que puedas resolver tu problema lo antes posible.

Espero que se solucione pronto. Cuéntanos cómo te va.

😊

5 respuestas

AnBaPe
Super Usuario
AnBaPe
Super Usuario
April 25, 2023

Hola @Jano M buenas tardes!

¿Comprobaste que esté ya correcta la activación desde tu área personal?

Si es que sí prueba a cerrar sesión en todos los dispositivos y páginas en donde estés con Deezer y así seguramente esté correcto. Si lo estás haciendo desde la App borra el caché de la aplicación y memoria y prueba a introducir los datos de usuario  y contraseña de nuevo.

Pruébalo y cuéntanos cómo te ha ido.

😊

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
One Hit Wonder
Jano MAutor
One Hit Wonder
April 25, 2023

Hola! Gracias por los típs, pero no funcionó, en Apple aparece la cuenta family, pero en  Deezer no 

 

 

AnBaPe
Super Usuario
AnBaPeRespuesta
Super Usuario
April 25, 2023

Vaya @Jano M lo siento mucho. Prueba entonces a ponerte en contacto con el equipo de soporte y trata de enviarles el justificante de pago.

Porque desconozco si el problema será de la misma Apple o del mismo Deezer.

Te dejo el enlace con el  equipo de soporte para que puedas resolver tu problema lo antes posible.

Espero que se solucione pronto. Cuéntanos cómo te va.

😊

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
    One Hit Wonder
    Jano MAutor
    One Hit Wonder
    April 25, 2023

    Muchas gracias Elan, ya escalé el caso al soporte, parece que se demoran un poco.

     

    AnBaPe
    Super Usuario
    AnBaPe
    Super Usuario
    April 26, 2023

    Hola @Jano M buenos días! Ten en cuenta que hay muchas solicitudes. Dale un poco de tiempo y paciencia. Pero seguro que te lo solucionarán.

    😊

    @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
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