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RESPONDIDA

No se reproduce nada, se queda como si estuviera en pausa

A
One Hit Wonder

Ya probé reinstalando la app, cambiando a la versión beta, pero sigue sin reproducir nada. Uso un Samsung S24 Ultra y la suscripción es por mercadolibre(si decides algún modo esta ligado el problema).

Será mi cuenta o que más puedo hacer?

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Alex CasPer 


Veo que hiciste los pasos básicos para probar, con respecto a Meli+ verifica que este pagado, nada mas por no dejar pero no tiene nada que ver con que la app se pasme.

Ahora lo que puedes checar es

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.
Si no funciona →

• Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G .
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.
 

Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo

Alfredo.Deezer
CarlosMX

5 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • CarlosMX
  • Super Usuario
  • Respuesta
  • April 25, 2025

Hola ​@Alex CasPer 


Veo que hiciste los pasos básicos para probar, con respecto a Meli+ verifica que este pagado, nada mas por no dejar pero no tiene nada que ver con que la app se pasme.

Ahora lo que puedes checar es

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.
Si no funciona →

• Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G .
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.
 

Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

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Saludos y que la música siga fluyendo

🤘🏽 Orgullosamente Chilango
Alfredo.Deezer
Carlos L Bernard
Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Alfredo.Deezer
  • Community Manager
  • April 26, 2025

Hola ​@Alex CasPer 


Veo que hiciste los pasos básicos para probar, con respecto a Meli+ verifica que este pagado, nada mas por no dejar pero no tiene nada que ver con que la app se pasme.

Ahora lo que puedes checar es

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.
Si no funciona →

• Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G .
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.
 

Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo

​@Alex CasPer 

Con los pasos que te he sugerido nuestra estrella, Carlitos, seguro se resuelve el problema 😎

Déjanos saber cómo va 😁

 

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
CarlosMX
A
One Hit Wonder
  • Alex CasPer
  • Autor
  • One Hit Wonder
  • April 26, 2025

Gracias por los consejos, al final resultó creo algún bug de actualización, que al reiniciar el dispositivo se solucionó. 

Alfredo.Deezer
Rocio_2014
CarlosMX
CarlosMX
Super Usuario
  • CarlosMX
  • Super Usuario
  • April 26, 2025

Gracias por los consejos, al final resultó creo algún bug de actualización, que al reiniciar el dispositivo se solucionó. 

¡¡¡ Excelente !!!

Ahora por otro lado Mercado Libre ya no va a tener la oferta Meli+ / Deezer, pero no te preocupes, tu suscripción continua hasta el ultimo día contratado, en cuanto venza puedes recontratar de nuevo directamente en Deezer en https://www.deezer.com/mx/offers y continuar escuchando tu música.

Saludos y que la música siga fluyendo

 

🤘🏽 Orgullosamente Chilango
Alfredo.Deezer
Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Alfredo.Deezer
  • Community Manager
  • April 27, 2025

Gracias por los consejos, al final resultó creo algún bug de actualización, que al reiniciar el dispositivo se solucionó. 

​@Alex CasPer 

 

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
CarlosMX
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