Cobro que no corresponde

Hola buenas tardes, el día 8 de diciembre se me hizo un cobro de 169 pesos por un plan individual cuando yo cuento con un plan familiar que se vence el día 16 de diciembre, luego saco a mi familiar con el que comparto la cuenta y ahora no me deja volverlo a agregar, ya cheque si mi cuenta había cambiado a individual pero no, sigue marcada como plan familiar

Hola ​@Karen Hernández Campa 
Por favor envíale por mensaje privado al community manager ​@Alfredo.Deezer  el correo electrónico tu cuenta así como los correos de tu familia para que revise y te ayude a resolver la situación.
Pero ten paciencia esta en Europa y ya es tarda por allá

Saludos y que la música siga fluyendo