Hace ya tres días que el sistema/interfaz esta lento. Ya verifique las posibles causas como limpieza de archivos /WiFi /cache.. Y sigue igual.
RESPONDIDA
Interfaz lenta
Mejor respuesta de CarlosMX
Hola
Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español
Intenta estos consejos:
Verifica que:
• Tengas una cuenta Deezer de pago y al corriente.
• Tengas espacio físico libre suficiente en tu equipo.
• Tengas una conexión estable de internet.
• Tengas habilitado el permiso de escritura de la App en tu equipo si es SmartPhone.
Consejos Básicos:
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona →
• Intenta reproducir/descargar otro playlist, álbum o FLOW. si no funciona →
• Las pistas en HiFi ocupan muchísimo espacio, intenta reproducir/descargar en estándar. si no funciona →
• Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. si no funciona →
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona →
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona →
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona →
• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo.
El chat en línea es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.
https://support.deezer.com/hc/es
Saludos y que la música siga fluyendo
+15- Super Usuario
- 5112 respuestas
Hola
Por favor, podrías especificar más cosas sobre lo que te ocurre? Te pasa en el la aplicación para móvil Android, para iPhone, PC? Qué versión tienes del sistema operativo? Qué versión de Deezer usas? Memoria del dispositivo…Te lo digo porque actualmente yo los uso en los móviles en ambos sistemas y no he notado ningún problema. También es cierto que estoy en versión beta en ambos dispositivos. Cuánta más información nos puedas contar mejor para la ayuda en camino.
Pongo en alerta al capo
Igualmente te dejo el contacto con el equipo de soporte por si quisieras también comentarlo. Aprovecha eso sí, las horas en las que tienen el chat activo para escribirles porque la ayuda será más ágil.
Bienvenid@ al foro y aquí estamos todos para ayudarnos
😊
- 5537 respuestas
- Respuesta
Hola
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• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona →
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• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
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I 💜 Deezer
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