no puedo usar mi cuenta de deezer premium

Mi cuenta de plan familiar no tiene acceso y aún no se vence mi plan tengo años usando Deezer y nunca me había pasado esto. Ayuda 

La app se encuentra como en modo usuario que no es premium 

Me acaba de pasar exactamente igual; de la nada soy plan free. El pago está al día y no puedo escuchar más de 30 segundos.

Buenas tardes; tengo una suscripción family Bolivia, y no me deja escuchar música, aparece Deezer free. Y lo tengo pagado.. 

De la nada , no me cargan las músicas y me aparece como si no estuviera suscrito ala aplicación, cuando si lo estoy , ayuda!!

Tengo Deezer family desde el 2019 y ha estado funcionando muy bien pero el día de hoy ya con el pago hecho, no me deja escuchar la música porque aparece que tengo Deezer free y me muestran anuncios de subscribirme a planes premium cuando ya tengo el Deezer family. Tampoco deja que los demás perfiles del Deezer family puedan escuchar la música.

Tengo el mismo problema. Ayuda !! 

Hola tengo Deezer family varios años, hoy que intento entrar me está pidiendo que me suscriba a Deezer e incluso el pago se hizo el 14 de julio 

Hola @lyuman 
Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Hola @Paula Moros 

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Hola @Roger Suarez 
Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Hola @daniel dinver 
Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Hola @Ceras.Axel 

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

Muchas gracias! Ya se solucionó.

¡¡¡ EXCELENTE !!!

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Hola! saben por qué razón no me deja reproducir música ni en el celular ni en sitio web? al ponerle play me sale rápidamente un cuadro en blanco y simplemente no se escucha nada, mi pago está al día y ya reinstale y cerre sesión y sigue igual

Hola @Michifus 
Intenta desconectar tu ruteador por unos 30 a 60 segundos

Saludos

Olvidé mencionar que ya son 3 veces que me dice que el pago se ha rechazado, pero ni siquiera ha llegado mi fecha de pago y además hay dinero en mi cuenta

Para asuntos de pagos contacta a soporte directamente para que te ayuden.

El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México) https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us
 

También con ellos puedes ver lo de tu problema con la reproducción si reiniciar el ruteador no funcionó

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