Hola!
Desde hace un tiempo constantemente me aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla que dice “Parece que tu ordenador no tiene conexión. Estamos intentando restablecer la conexión.”
Es importante aclarar que la conexión a internet está correcta. Generalmente el mensaje aparecía cuando ponía en pausa el reproductor. Pero ahora empezó a aparecer incluso con el reproductor en funcionamiento...
Mejor respuesta de CarlosMX
Hola
Bienvenido a la comunidad de usuarios de Deezer en español.
Intenta estos consejos:
• Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. eso a veces resuelve el problema si no funciona →
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona →
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App si es Desk o Móvil e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. si no funciona →
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona →
• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
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• Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. eso a veces resuelve el problema si no funciona →
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• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App si es Desk o Móvil e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. si no funciona →
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona →
• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México)
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us
Saludos
Mientras tanto te invito a participar en Community Club y ganar meses gratis en cuenta Premium Deezer
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