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RESPONDIDA

Soporte Deezer


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Hola a tod@! Una de las cosas buenas que tenía deezer era su soporte en chat directo.

Desde hace semanas me suele saltar siempre un chatbot que me desespera porque rara vez me pasa con un agente. Me dice que escriba en un horario cuando resulta que estoy dentro de ese horario.

Sinceramente creo que para poner eso mejor es dejarlo en blanco y que enviemos e-mails directamente porque esos tipos de robots no solucionan nada.

Aquí creo que muy mal por parte de Deezer y eso que el tenerlo era un punto a favor...

 

Mejor respuesta de Wanderer

Se ha procedido en muchas empresas a la automatización, no sólo por ahorrar costes, sino porque muchas veces se preguntan las mismas dudas y problemas.

Pero eso no quita que la parte humana deba seguir, pues un bot puede fallar, requiere mantenimiento...

Por otro lado, es posible que parte del equipo se encuentre de vacaciones, con lo cual el número de operarios atendiendo es menor y enseguida hay saturación.

Como dices, prueba por email, redes sociales, y aquí en lo que podamos te ayudamos

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2 respuestas

Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • Respuesta
  • 31 de julio de 2021

Se ha procedido en muchas empresas a la automatización, no sólo por ahorrar costes, sino porque muchas veces se preguntan las mismas dudas y problemas.

Pero eso no quita que la parte humana deba seguir, pues un bot puede fallar, requiere mantenimiento...

Por otro lado, es posible que parte del equipo se encuentre de vacaciones, con lo cual el número de operarios atendiendo es menor y enseguida hay saturación.

Como dices, prueba por email, redes sociales, y aquí en lo que podamos te ayudamos


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 3785 respuestas
  • 1 de agosto de 2021

@IsabelElan hemos tenido algunos problemas con el chat en vivo en los últimos días y solo el bot esta activado para responder a algunas preguntas y es por eso que has visto el mensaje que envías en la captura de pantalla.
Estamos trabajando para que esté solucionado cuanto antes y nuestros agentes puedan atender consultas directamente como siempre.

Disculpa las molestias del caso, y si puedo ayudarte por favor házmelo saber.
Saludos :relaxed:


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