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One Hit Wonder
March 7, 2025
RESPONDIDA

Se han borrado todas las descargas que he venido realizando con el tiempo.

Hoy entré a la aplicación y cuando voy a las descargas veo que se habían borrado masivamente todas ellas, en el ordenador tengo memoria suficiente, no sé porqué ha pasado esto. Hay chance de recuperarlas?

    Mejor respuesta de CarlosMX

    Hola ​@Bernardo 
    Es probable que hayas limpiado la memoria cache de la App en alguno de tus equipos y esto elimina las descargas
    Por favor contacta a soporte para ver si ellos pueden ayudarte a recuperar tus descargas
    https://www.deezer.com/explore/en/download/

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

     

    4 respuestas

    CarlosMX
    Super Usuario
    CarlosMXRespuesta
    March 7, 2025

    Hola ​@Bernardo 
    Es probable que hayas limpiado la memoria cache de la App en alguno de tus equipos y esto elimina las descargas
    Por favor contacta a soporte para ver si ellos pueden ayudarte a recuperar tus descargas
    https://www.deezer.com/explore/en/download/

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

     

    🤘🏽 Ponte Chango
    One Hit Wonder
    March 7, 2025

    Hola ​@Bernardo 
    Es probable que hayas limpiado la memoria cache de la App en alguno de tus equipos y esto elimina las descargas
    Por favor contacta a soporte para ver si ellos pueden ayudarte a recuperar tus descargas
    https://www.deezer.com/explore/en/download/

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

     

    Yo no borré nada, ni pasé limpiador, ni nada que se le parezca. 

    CarlosMX
    Super Usuario
    March 7, 2025

    Si, esa fue solo UNA opción de lo que puede pasar
    Por eso mejor contacta a soporte, ellos pueden darte una respuesta precisa de que paso y que hacer.
     

    🤘🏽 Ponte Chango
    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    March 8, 2025

    Hoy entré a la aplicación y cuando voy a las descargas veo que se habían borrado masivamente todas ellas, en el ordenador tengo memoria suficiente, no sé porqué ha pasado esto. Hay chance de recuperarlas?

    Hola ​@Bernardo 

    Si no haz hecho nada de nada en tu app, las descargas deben de estar ahí…

    ¿Estás iniciando sesión en la cuenta adecuada y no en otra?

    Saludos 😁

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.