include
RESPONDIDA

problema que ya tenia suscripcion, cuenta y usuario y lista de musica y me fue borrado todo

H
Clasificación

Buenos días!! Hace 3 meses anularon mi cuenta o suscripción anterior y de la nada borraron mis listas de canciones y música. Desde el año pasado enviaban un aviso de cambiar de celular a correo electrónico y lo hacía y no dejaba hacer cambios. Decía que no aplicaba. Una vez logré hacerlo y perdí unos días mi cuenta.

 

ahora hace 3 meses sucedió lo mismo pero ahora si borro todo y es como haber iniciado un usuario nuevo. Solo que esta vez segui los pasos y no recupere mi lista de música. Qué pasó? Estoy pagando por gusto y realmente es tedioso venir y tener que volver a armar todas mis listas de música?? Ayúdenme por favor, espero pronta respuesta y solución al problema, gracias!!

icon

Mejor respuesta de Rocio_2014 6 September 2023, 22:56

Ver original

8 respuestas

Rocio_2014
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +16

Es preocupante lo que mencionas, lo que puedes hacer es contactar al equipo de soporte para que te ayuden a revisar la cuenta. Aquí te dejo el enlace, espero te ayude. 

 

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
Rocio_2014
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +16

 

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
H
Clasificación

Gracias!! Ya lo hice pero aún no he obtenido respuesta por parte de ellos. Llevo 3 días esperando y aún nada y esta aplicación es más barata que Spotify. Pero no se, que hacen al actualizar o bloquear sin avisar. Gracias!!

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Hola @Hector Augusto Santos Carranza ¡buenos días!

En cuanto a lo que comentas de la tardanza, ten en cuenta que hay muchas solicitudes y lógicamente no se llega lo rápido que se quisiera. Sí que te diría que aprovecharas las horas en las que el chat lo tienen activo y en twitter (por lo que comentan los foreros) que suelen ser los mejores momentos para la solución de los problemas.

Espero que se solucione pronto. 

😊

Us - Los Silencios de Elan
H
Clasificación

Pues ya me contestaron pero me piden: mi nombre mi número de tarjeta de pago, recibo de Apple y de Google o de Dezzer del o los últimos pagos y mi número de celular. Por qué?? Si se supone que ellos tienen esos datos?? Total no me dieron solución sino pretenden atrasar más el problema y no le veo solución.

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Pues @Hector Augusto Santos Carranza me imagino que esos datos los piden para cerciorarse de que efectivamente eres tú y no otra persona quién está solicitando ese acto. Me imagino que por la ley de protección de datos será necesario.

Muchas veces cuando estamos enfadados, parece que nos ponen trabas por todos los lados. Yo entiendo que es por lo que te digo, para que no haya suplantación de datos en la cuenta.

😊

Us - Los Silencios de Elan
H
Clasificación

Igual, ya se los envié y ni por correo ni por asistencia de soporte me han respondido……..

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Ten paciencia @Hector Augusto Santos Carranza que me imagino que habrán muchas solicitudes y no llegarán a responder con la agilidad que nos gustaría.

😊

Us - Los Silencios de Elan

Responder


Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityConfiguración de cookies