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Pregunta

Problemas con Smart TV

Alo
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Holaaa

Yo de nuevo:

Les traigo un problemilla que me pasa directamente con la app de Deezer para smartv TV :(

 

Tengo una Smartv TV de marca TCL T554. 

No me deja reproducir algunas playlists si las selecciono directamente desde la TV en cambio si las transmito, sin problema alguno ¿Alguno de ustedes les ha pasado?

 

Agrego video de lo que me pasa en las respuestas:

 

Explicación tengo la siguiente playlist Floor Jansen, al seleccionar alguna canción de ella se queda pensando y de ahí no pasa o me muestra la última canción que reproduje

 

 

 

Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte

17 respuestas

Alo
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Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
Rocio_2014
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Hola @Alo un gusto verte por aquí otra vez, lamento que estés teniendo problemas con Deezer en tu tv, yo no puedo ayudarte porque no uso Deezer en TV pero espero que alguien más que use Deezer en TV te pueda brindar su ayuda. Lo si te puedo sugerir es que revises si tienes problemas con tu internet ¿solo tienes problemas con esa playlist? ¿O con todas? Saludos🤗

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Alo
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@Rocio_2014  Hola :)

Me pasa con algunas de mis playlists, incluyendo esa :)

Y es lo más raro que me ha pasado ya mandé un ticket a soporte y todavía no me dan respuesta:/

Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
Rocio_2014
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Hola @Alo 

Es raro tu problema, lo de soporte puede demorar porque hay que tener en cuenta que hay muchas solicitudes, pero en fin hay que tener paciencia. De todos modos te reitero que revises si tienes problemas con tu internet. Saludos. 

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Rocio_2014
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Hola @Alo ¿cómo estás? ¿sigues con tu problema? 

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Alo
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Hola, Rocío. Si sigo con mi problema :(

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Rocio_2014
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@Jaime ¿puedes ayudar a @Alo por favor? 

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Rocio_2014
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@AnBal ¿tú usas Deezer en tu tv? ¿Algún consejo para el compañero @Alo?

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AnBal
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Hola @Alo ¡buenos días y qué alegría leerte por aquí!

Mira yo cuando uso Deezer en la televisión (yo tengo una LG) la envío directamente desde el chromecast de google, porque el sistema operativo de las LG son una caca y andé ya cansado de tener problemas de conexión. Pero me pasaba con todas las apps (Disney +, Netflix, etc.) tardaba mucho en conectar y se perdía la conexión. Fue conectarle el CH de google y ya ningún problema.

En cuanto a lo del equipo de soporte, lo mejor es pillarles en el momento en que tengan el chat abierto directamente (que son unas horas al día) los tickets siempre van mucho más despacio de lo que nos gustaría a los usuarios, pero hay que entender que son muchos los que se reciben y me imagino (no lo sé de primera mano; pero me lo imagino) que andarán locos intentando responder. Pero ten en cuenta, que ahí no hay un equipo de soporte específico en español (como hay distintos foros por idioma) por eso entiendo que irán muuuy despacio. De ahí, que aproveches las horas en los que tienen abiertas las horas del chat.

😊

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Alo
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Hola :) gracias por contestar @AnBal ¿sabes desde qué hora está abierto el chat?

Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
Jaime
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@Alo nuestros desarrolladores están investigando el caso, ya que hay más usuarios afectados.
Podrías compartirme el video que mencionabas antes? También indicarme si el problema solo sucede con playlist con 200 canciones o mas?
Agradezco tu paciencia mientras se soluciona 

AnBal
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@Alo la Web chat está disponible de Lunes a Viernes de 09.30 a 17.00 hrs. GMT, y Sábados y Domingos de 11.00 a 17.00 hrs. GMT.
Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante la página de ayuda. Te dejo el link:

Deezer Support

😊

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Alo
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Hola sigo teniendo problemas y no puedo subir el vídeo :( dice la página que  me estoy sobrepasando con el peso del vídeo. 

Intentaré subirlo desde la PC a ver si ahí quiere

Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
AnBal
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Hola @Alo ¡buenos días y lamento que sigas teniendo problemas!

Lo que puedes hacer es subir el vídeo a la nuble (drive, onedrive, etc.) y luego pones el enlace para que se pueda compartir con los desarrolladores.

😊

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Alo
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Hola @AnBal , @Jaime 

Les comparto el video para que lo puedan ver y llevar con los desarrolladores :D

 

https://photos.app.goo.gl/qWcpUrL4DYgf58bW6

Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
AnBal
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Genial @Alo ! Ahora a esperar que @Jaime pueda compartirlo con los desarrolladores y ojalá encuentren la solución pronto. 

Ten paciencia eso sí, porque estas cosas suelen ir más despacio de lo que a uno le gustarían.

😊

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Rocio_2014
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Yo digo lo mismo @AnBal @Alo Saludos.

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧

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