aplicacion no carga en SMART TV SAMSUMG


Hola, tengo un smart tv Samsumg y la aplicación Deezer no se conecta. El tv tiene actualizado el software e intente desinstalar la aplicación y volver a instalar pero tampoco funciona.
Meses atrás si me funcionaba, ahora no.

Jaime hace 2 años

Hola @Jaime Parra Segura @Genaro lamento saber que tienes problemas con la app. 

Nuestra experiencia con Samsung TV ha demostrado no ser confiable en ocasiones y estamos trabajando en el desarrollo de una nueva app de Deezer para TV (aunque no tenemos una fecha exacta de lanzamiento, pero esperamos sea pronto). 

Nuestros desarrolladores nos han dicho que, hasta que terminemos la versión actualizada de nuestra aplicación de TV, no centraremos nuestros recursos en corregir algunos de los errores. Preferimos ofrecer una versión completamente nueva de la experiencia, pero esto lleva tiempo.

Tal vez un restablecimiento de los valors de fabrica de la TV podría funcionar; si Samsung ha actualizado recientemente el firmware del televisor, esto podría estar causando el problema.

Disculpa las molestias del caso y agradecemos tu paciencia.

Saludos :relaxed:

 

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16 respuestas

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Hola @Lorenzo76 

Gracias por tu paciencia.

El error se ha correjido entre Deezer y las Tv´s.

Podrías eliminar la app y bajarla de nuevo?

Cuéntame cómo te va! :smiley:

A MI ME ESTÁ PASANDO LO MISMO EN DOS TV DE SAMSUNG DE DIFERENTES REFERENCIAS, HASTA HACE UNAS SEMANAS LA APLICACIÓN FUNCIONABA Y AHORA ABRE PERO NO CARGAN LAS CANCIONES. YA LE HE HECHO DE TODO A AMBOS TV PERO ME DICEN EN SAMSUNG QUE EL PROBLEMA ES DE LA APP. QUÉ PUEDO HACER A PARTE DE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN?

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Hola @Mauricio Ramirez lamento escuchar que tengas problemas con la app en tu TV

Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte donde uno de nuestros agentes podrá verificar si es que existe algún problema y enviarte actualizaciones en cuanto este solucionado.

Muchas Gracias:relaxed:

Hola, tengo un smart tv Samsumg y la aplicación Deezer no se conecta. El tv tiene actualizado el software e intente desinstalar la aplicación y volver a instalar pero tampoco funciona.
Meses atrás si me funcionaba, ahora no.

Hola @Lorenzo76 

Gracias por tu paciencia.

El error se ha correjido entre Deezer y las Tv´s.

Podrías eliminar la app y bajarla de nuevo?

Cuéntame cómo te va! :smiley:


Hace varias semanas que no me puedo conectar con la app Deezer del Smart TV (Samsung). Coincide con el error en la App del telefono (“Por problemas de seguridad es posible que su cuenta ….”  Tengo cuenta premium.

Consulté con el soporte de samsung, me indica que el problema se origina en la app del proveedor (Deezer).

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Hola @hgomez lamento escuchar que tengas problemas con la app de TV.
¿podrías por favor enviarme una captura de pantalla del error que mencionas?
¿Tampoco te puedes conectar en la app del teléfono?
Gracias :)

Hola tengo una Smart TV Samsung y de un momento a otro no carga la app, ya la borre e instale dos veces y sigue sin poder cargar, se queda en la pantalla de carga y de ahí no avanza. No es la TV o el wi-fi ya que lo demás funciona perfectamente.

Buen día, la aplicación FUNCIONABA en un tv Samsung modelo UN06KU6000 software versión T-JZL6UABC-12343.2, un buen día dejo de funcionar. Pase el tv a configuración de fabrica, volví a instalar la aplicación y sigue igual, no  funciona. Conecte el TV de manera alámbrica y tampoco funciona. Las demás app´s funcionan sin problema. 

Quedo atento sus comentarios

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Hola @Jaime Parra Segura @Genaro lamento saber que tienes problemas con la app. 

Nuestra experiencia con Samsung TV ha demostrado no ser confiable en ocasiones y estamos trabajando en el desarrollo de una nueva app de Deezer para TV (aunque no tenemos una fecha exacta de lanzamiento, pero esperamos sea pronto). 

Nuestros desarrolladores nos han dicho que, hasta que terminemos la versión actualizada de nuestra aplicación de TV, no centraremos nuestros recursos en corregir algunos de los errores. Preferimos ofrecer una versión completamente nueva de la experiencia, pero esto lleva tiempo.

Tal vez un restablecimiento de los valors de fabrica de la TV podría funcionar; si Samsung ha actualizado recientemente el firmware del televisor, esto podría estar causando el problema.

Disculpa las molestias del caso y agradecemos tu paciencia.

Saludos :relaxed:

 

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Hola @Jaime Parra Segura @Genaro lamento saber que tienes problemas con la app. 

Nuestra experiencia con Samsung TV ha demostrado no ser confiable en ocasiones y estamos trabajando en el desarrollo de una nueva app de Deezer para TV (aunque no tenemos una fecha exacta de lanzamiento, pero esperamos sea pronto). 

Nuestros desarrolladores nos han dicho que, hasta que terminemos la versión actualizada de nuestra aplicación de TV, no centraremos nuestros recursos en corregir algunos de los errores. Preferimos ofrecer una versión completamente nueva de la experiencia, pero esto lleva tiempo.

Tal vez un restablecimiento de los valors de fabrica de la TV podría funcionar; si Samsung ha actualizado recientemente el firmware del televisor, esto podría estar causando el problema.

Disculpa las molestias del caso y agradecemos tu paciencia.

Saludos :relaxed:

 

Introduzco el código de vinculación con la app de TV en Samsung TV (Tizen) y me sale en la aplicación de celular, error de red.

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Hola @Herrimon podrías enviarme una captura de pantalla del mensaje de error que mencionas para poder ayudarte?
Gracias

En Samsung Smart TV intenta entrar pero no funciona, la app en el móvil me funciona 

 

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Hola @Rick2769 ¡buenos días!

¿El usuario que tienes es Premium o free? Es que la aplicación de TV sólo funciona con usuarios de pago.

En caso de que tengas Premium ¿te pasa sólo con esa App de la tele? ¿Probaste con wifi o cable?

Cualquier cosa nos comentas por el foro para que te podamos ayudar.

😊

Llevo 2 años con este problema. La app de Deezer no carga en mi SMART TV de Samsung y era usuario Premium, por esa razón cancelé mi suscripción.

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Hola @paola.proa buenos días y lamento que hayas tenido problmeas con tu SMART TV.

Yo sinceramente no uso la aplicación en mi televisión y por lo tanto las “posibles soluciones” que se hayan aportado y hayas leído, entiendo que no te habrán ayudado nada, en tu problema. 

Me consta que siempre están detrás los desarrolladores solucionando problemas de usuarios, especialmente la marca de SAMSUNG, porque quizás es la que más gente usa Deezer como tú. Por eso también, sí que piden capturas y vídeos (si es posible) en donde se muestre el error, porque así, les resulta más fácil dar con el problema.

Es una pena, que ese haya sido el motivo por el que te marchaste, aún así, siempre que quieras, serás bienvenida al foro y a la plataforma.

😊

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Hola @paola.proa 

Lamentamos escuchar sobre el problema que tienes en tu smart TV Samsung y la app.

¿Puedes enviarnos los detalles técnicos (año, número de serie, versión del firmware, etc.? de tu TV para poder revisar el problema a detalle? Y si es posible una fotografía del error que presentas en la app en la TV 😎

También te sugiero revisar que tu software firmware se encuentre actualizado en tu TV 😁

Saludos 😄

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