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RESPONDIDA

Deezer no aparece en pantalla de bloqueo iPhone


Hola, buenas tardes.

Antes de nada, indicar que es un iPhone 12 con la última actualización y la aplicación también es la última versión disponible.

Hace un par de semanas que al reproducir música en Deezer, ésta no aparece en la pantalla de bloqueo, ni en el centro de control del iPhone, las demás aplicaciones no me dan problemas (Spotify, Amazon Music, podcast,etc), estas se manejan perfectamente con la pantalla bloqueada y desde el centro de control. Con Deezer la música se escucha, pero para cambiar de canción, pausar o continuar con la reproducción, he de desbloquear el teléfono y entrar de nuevo en la aplicación. Antes no tenía este problema. De hecho, si borro y reinstalo la aplicación, algunas veces vuelve a aparecer en la pantalla de bloqueo hasta que paro la música y cierro la aplicación, al volver a abrirla, ya no aparece ni en la pantalla de bloqueo, ni en la barra de notificaciones, ni en el apartado para reproducciones del centro de control.

He intentado ver si hay algo mal en los ajustes (aunque no he cambiado nada previamente para tener este problema), pero no he dado con ningún fallo.

Agradecería alguna solución, ya que no consigo dar con la causa y no sé si es problema de permisos, ajustes o la propia aplicación.

Muchas gracias.

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @CHEMA he consultado con nuestros desarrolladores y me han indicado que efectivamente hay un problema con el funcionamiento de Deezer en la pantalla de bloqueo en los iPhone.
Es un problema que solo afecta a usuarios gratuitos y nuestros desarrolladores están trabajando en encontrar la raíz del problema y brindar una solución.
Disculpa las molestias del caso y espero que este solucionado pronto.
Gracias por tu paciencia :)

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5 respuestas

Jaime.Deezer
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  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • Respuesta
  • 27 de julio de 2023

Hola @CHEMA he consultado con nuestros desarrolladores y me han indicado que efectivamente hay un problema con el funcionamiento de Deezer en la pantalla de bloqueo en los iPhone.
Es un problema que solo afecta a usuarios gratuitos y nuestros desarrolladores están trabajando en encontrar la raíz del problema y brindar una solución.
Disculpa las molestias del caso y espero que este solucionado pronto.
Gracias por tu paciencia :)


  • Tiny Dancer
  • 2 respuestas
  • 23 de agosto de 2023

Buenas tardes @Jaime,

Tengo el mismo problema, no me aparecen los controles ni la portada en la pantalla de bloqueo, tengo el servicio de 12 meses gratis por Mercado Libre, existe alguna solución?

Gracias.


Alfredo.Deezer
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  • Community Manager
  • 4300 respuestas
  • 24 de agosto de 2023

Hola @alxms 

Si tu dispositivo es un Apple-iOS, te sugerimos realizar los siguientes pasos para solucionar el problema y que los controles de Deezer puedan aparecer en tu pantalla bloqueada 😎

💎-Abre la aplicación Deezer ➡ Gearwheel en la esquina superior derecha ➡ Almacenamiento y cachéBorrar todo
-En la misma página, en Smart Cache, deslizael botón hacia el centro de la línea
-Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación 💎

⚠ Se eliminará la música descargada en Deezer, pero puedes descargar fácilmente de nuevo tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus Favoritos.

🔎 Si el problema continúa:


-Elimina la aplicación Deezer
-Reinicia tu dispositivo iOS
-Descarga e instala la aplicación Deezer desde tu AppStore
-Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación

El problema debe quedar solucionado despues de realizar estos pasos 😁

¡Déjanos saber cómo va!

Gracias 😄


  • Tiny Dancer
  • 1 respuesta
  • 9 de septiembre de 2023

Hola! Tenía el mismo problema y encontré está respuesta en el foro de deezer en USA y me funciono. Espero también les sirva😊

https://en.deezercommunity.com/ios-48/no-display-on-lock-screen-iphone-77090?postid=226807#post226807

 

 


AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 4160 respuestas
  • 9 de septiembre de 2023

Muchísimas gracias @esie.nau por compartir la solución con las personas del foro. ¡Por eso nos encanta tanto este espacio!

Te invito a que entres en el post de la compañera @Rocio_2014 para que nos cuentes más cosas sobre y como has conocido y por qué usas esta app.

¡Te esperamos!

😊

 

 


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