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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11
  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Buenas me informaron que ya había quedado el problema con Deezer pero cuando entro a la app me dice que mi periodo gratis termino pero yo tengo suscripción con Mercado libre me podría ayudar gracias 

 

Hey @Jonathan Urias 😀

Por favor envíanos tu código de servicio de Mercado Libre y Deezer para activar la oferta Premium en tu cuenta.

Gracias 😁

420980232740363

 

¡Gracias @Jonathan Urias!

Ya he activado la oferta Premium en tu cuenta Deezer 😎

 

AnBal
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Nivel de usuario 7
Medalla +15

Siempre te recomiendo @Jonathan Urias que estos datos, mejor facilitarlos por privado al community. Por si acaso pasara algo…

😋

Us - Los Silencios de Elan
J
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Buenas me informaron que ya había quedado el problema con Deezer pero cuando entro a la app me dice que mi periodo gratis termino pero yo tengo suscripción con Mercado libre me podría ayudar gracias 

 

Hey @Jonathan Urias 😀

Por favor envíanos tu código de servicio de Mercado Libre y Deezer para activar la oferta Premium en tu cuenta.

Gracias 😁

420980232740363

 

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
Medalla +4

Buenas me informaron que ya había quedado el problema con Deezer pero cuando entro a la app me dice que mi periodo gratis termino pero yo tengo suscripción con Mercado libre me podría ayudar gracias 

 

Hey @Jonathan Urias 😀

Por favor envíanos tu código de servicio de Mercado Libre y Deezer para activar la oferta Premium en tu cuenta.

Gracias 😁

AnBal
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Hola @Jonathan Urias buenos días y lamento que estés teniendo problemas.

Por desgracia yo no puedo ayudarte en ello pero @Alfredo.Deezer  lo hará en cuanta pueda.

Para ello, necesitará que le envíes de forma privada tu código de servicio de Mercado Libre y Deezer, éste lo puedes encontrar en tu app de Mercado Libre, así podrá activar la oferta Premium en tu cuenta.

Cualquier cosa que necesites en el foro, aquí estamos para poder ayudarnos entre todos.

😊

Us - Los Silencios de Elan
J
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Buenas me informaron que ya había quedado el problema con Deezer pero cuando entro a la app me dice que mi periodo gratis termino pero yo tengo suscripción con Mercado libre me podría ayudar gracias 

Jaime
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Hola @Sandy Correa, como te indicaba en otro hilo que abriste, tu cuenta se encuentra activa de acuerdo a lo que puedo ver en el sistema.
Pero si deseas un reembolso, yo no puedo proceder y debes hacerlo a través de nuestro equipo de soporte.
Disculpa las molestias del caso

S
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Hola me pueden ayudar a realizar el reembolso, ya cobraron la suscripción y yo ya no tengo ni acceso a la versión gratuita, no me han contactado por parte de soporte, no puedo acceder a mi aplicación y el tiempo sigue transcurriendo 

Jaime
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Hola @alejndra.elenah en este caso el reembolso debes solicitarlo directamente a Mercado Libre.
Sin embargo, solo puedo ver en el sistema que también tienes una cuenta Premium con pago a través de Google Payments.
Es correcto?

A
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pague deezer premium atraves de mercado libre pero creo que esta vinculada a una cuenta que ya no utilizo ¿Puede haber alguna excepcion para un rembolso de pago correspondiente? 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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@JORGE.REYNOSO debes contactar a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web o cualquiera de las otras opciones descritas al comienzo de esta página y uno de nuestros agentes podrá ayudarte con la activación de la suscripción,
Gracias 

J
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Realice la compra a traves de MErcadolibre y supuestamente mi cuenta esta vinculada, pero aun me sigue apareciendo que me suscriba. Mercadolibre ya se lavo las manos diciendo que ahora es problema de Deezer, y el soporte de deezer es malo. no hay nadie en el chat
4202451530280  ese es mi codigo de servicio

y no se si este numero de caso sirva 205229693

Wanderer
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Nivel de usuario 7
Medalla +4

Me pueden apoyar a cancelar la cuenta ya tengo otra 

Ajustes, ajustes de la cuenta y al final verás eliminar

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Nancy Debes ponerte en contacto con uno de nuestros agentes del equipo de soporte a través del chat o el formulario como se menciona al comienzo de esta página. 
Yo no tengo autorización para proceder a cancelar una cuenta o pedir información de dicha cuenta por motivos de seguridad y privacidad ya que este es un canal público.
Saludos
 

N
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Me pueden apoyar a cancelar la cuenta ya tengo otra 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Daniel Fernández Medellín lamento que hayas tenido una mala experiencia contactando con el equipo de soporte.
Si te puedo ayudar en algo, por favor házmelo saber e intentaré solucionarlo a la brevedad.
Disculpa las molestias.
Saludos :nerd:

D
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Actualización En 2022 El CHAT NO SIRVE, ya no funciona, por Facebook y Twitter no responden tampoco y enviar una solicitud es esperar DIAS / MESES /AÑOS a que te respondan.

Pésimo servicio de Atención al Cliente, es una lastima para un gran servicio de audio en streaming….

https://support.deezer.com/hc/es/requests/6292230?page=1

L
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Ok, Jaime, muy amables, ya revisaremos el tema con los dos miembros, por el momento gracias por la atención, saludos.

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Gracias por la información @lugo 
Eso se debe a que Donato no tiene un email asociado a su cuenta y también porque el país vinculado a su cuenta es distinto al que aparece en la cuenta del titular.
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para poder solucionar el problema con uno de nuestros agentes.
Respecto al problema de Barca, puede ser por lo que mencionó @Wanderer en el comentario anterior.
Saludos :nerd:

Wanderer
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Nivel de usuario 7
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Es decir, que sólo Donato recibe anuncios? Y Barca tiene crossfade activado

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
L
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Jaime un saludo,que grato poder recibir respuesta suya, el perfil de Donato está recibiendo anuncios de artistas diferentes ,barca, se le  saltan las canciones sin terminar la anterior ,muchas gracias Jaime

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @lugo puedo ver que cada uno cuenta con cuentas independientes vinculadas a tu perfil.
Asegúrate de que estén ingresando a sus respectivos perfiles con el correo electrónico y contraseña vinculados a cada perfil.
Son todos los miembros de la cuenta los que reciben anuncios o solo algunos?
Muchas Gracias y disculpas las molestias del caso. 

L
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Saludos aún continúan recibiendo anuncios y comerciales mis miembros de la cuenta ,el pago está al día y no deberíamos ninguno de ella cuenta recibir anuncios,e escrito varias veces y nadie responde para aportar algo hacia el tema ,que molesto eso .quedó atento. 

Wanderer
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Nivel de usuario 7
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Porque me sale comercial a mi y a mis  subscriptores en mi cuenta hifi famili nos pausa la música y invita a adquirir subscripciin ? Saludos 

Porque estaréis en gratuito seguramente por algún problema con el pago. En las tarifas de pago no salen anuncios.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
L
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Porque me sale comercial a mi y a mis  subscriptores en mi cuenta hifi famili nos pausa la música y invita a adquirir subscripciin ? Saludos 

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