Por un Deezer autoresolutivo con IA

Detrás de ese título se esconde la idea de que la propia app Deezer aparte de comunicar los fallos, sea capaz de resolverlos ella sóla.

Pongo ejemplos

- Hace unos momentos, en un tema de aquí se manifestaba un problema con la reproducción de parte de una canción. Deezer usando Inteligencia Artificial, debería ser capaz de detectar que no hay conexión porque se ha perdido, ya sea en tu red ó por error del servidor ó lo que sea y proceda en primer lugar a parar la canción y después avisar al usuario/a del motivo. Luego mostraría en tiempo real los intentos de conexión , mediante un asistente-bot en modo offline eso sí, con el servidor hasta que establezca conexión y proceda a la descarga, mostrando el % completado. Todo ésto sin intervenir el Deezer o la Deezera.

- Otro ejemplo. Estás sin conexión por pérdida de señal por el motivo que sea ( caída, cobertura,etc), ó porque voluntariamente has puesto modo sin conexión. Habías bajado unas canciones para casos como éste, y te pones a escucharlas. Te gusta una, y la añades a favoritos, pero no hay conexión. No hay problema, Deezer registra la petición avisándote de ello, con el asistente-bot, y en cuanto vuelva a haber conexión, automáticamente la añade a favoritos, avisando de ello también. No sólamente lo haría con una canción, sino con todas las que te gustasen mientras estuvieses sin conexión. Y si añades a una lista? Pues sin problema, anota también la acción, te avisa, y en cuanto recupere conexión, te notifica de que se ha agregado a la lista correctamente , y te pregunta si quieres ir a ella. 
Este registro de acciones quedaría visible en la pantalla de reproducción mediante un icono, por ejemplo una flecha haciendo un círculo  ( ésto es lo más parecido que encontré, aunque es más usado para actualizar ).

- Más. Problemas con el pago. Aquí se usaría IA y un asistente-bot. Iría chequeando y preguntando el medio de pago, si está permitido en tu país para Deezer, si dispone de fondos. Para ello te diría, por ejemplo: la tarifa elegida cuesta tanto, asegúrate de disponer de fondos en la cuenta y pulsa continuar. Entonces se efectuaría el cargo, si falla, intentaría otra vez, comprobando que hay conexión estable, y si vuelve a fallar, automáticamente envía los datos de cuenta y el registro de fallos al soporte. Quizá te pida algún documento oficial de identidad antes de proceder al envío de esa información y con el fin de asegurar que el dueño ó la dueña de la cuenta es quien dice ser.
En este punto, estaría igualmente bien, que conforme se vaya acercando la fecha de renovación, la IA de Deezer detecte ésto, y avise al usuario de que le quedan X días para el próximo pago. Mostraría opción para recordar cuando queden 5 y 1 días , por ejemplo;  otra opción para indicar que no lo recuerde más y otra para notificar que te interesa cambiar de plan . Entonces cuando se acabase el plan actual, en vez de renovarlo, lo cambiaría automáticamente, avisando del cambio y del cobro corrrespondiente . 

- Otro problema muy frecuente. El perfil de un artista contiene canciones de otro u otros, ó está duplicado, ó se llama igual que otro . Qué podría hacer Deezer en este aspecto? Pues elegir en el menú reportar, y entonces vuelve el asistente-bot ( Deezbot, Deezmus, ó como le queráis llamar, que por cierto, podría tener forma de nota musical ), y te preguntaría qué quieres reportar, te permitiría marcar canciones, artistas, listas , e incluso dibujar sobre ellas, y una vez realizado ésto, procedería a enviar a soporte. No estaría mal que notificase cuándo el soporte abre tu caso e incluso podría establecer un control remoto por parte del equipo de soporte sobre tu dispositivo, siempre y cuando el usuario/a lo permita.
Con las letras de las canciones pasaría igual, reportarías, saltaría el asistente-bot, y podrías señalar la parte de la letra que está mal, añadir letra si no la tiene, ó fallos en la asociación entre letra y tiempo, etc ). En este caso enviaría a LyricFind en tanto siga siendo el proveedor de letras.

- La IA también se puede usar cuando suena una canción, para sugerir anécdotas, para mostrar más información de la canción (como los créditos), e incluso para comprar entradas para el próximo concierto de ese artista sin salir de Deezer. 

- Ó para personalizar Deezer. Te preguntaría qué tamaño de letra quieres, qué fuente, qué widgets/iconos/listas/pestañas/etc quieres ver, en qué posición, qué tema quieres elegir ó si prefieres cargar una foto de tu dispositivo ( ya sea almacenada ó usando la cámara ). También te avisaría si detecta que llevas mucho tiempo mirando la pantalla ( bienestar digital ), ó te felicitaría si alcanzas un número de canciones ( Deezer tiene una sección llamada stateeztics que te muestra analíticas de lo que escuchas, y te dice que se aconseja escuchar 20 canciones/día . Pues algo así, la base se tiene, es aplicarla con IA en el momento adecuado y enriquecer esa base). 

- Mucha gente tiene problemas con la sesión. No pueden iniciar ó se cierra. Recurres al asistente-bot , que se encuentra incluso antes de iniciar sesión, y como comenté previamente, también en modo offline , y te iría preguntando y comprobando la conexión, tus datos de acceso, comprobaría RAM, SO, inicio en otros dispositivos, etc. En este último caso te preguntaría si deseas cerrar sesión en otros dispositivos, si deseas cambiar la contraseña sin necesidad de email de por medio, tan sólo confirmando datos personales para verificar que eres tú ( puede incluir que pongas el dedo en el lector [apunte: el acceso por dactilar fue una idea que sugerí como mejor método de verificación biométrica] ,  que escribas el nº del documento de identidad,etc). Si el problema es por la versión que tiene un fallo, ya sea estable ó beta, haría en primer lugar una copia de seguridad, si el usuario/a quiere, y procedería a descargar e instalar la versión anterior, es decir, hacer downgrade. Igualmente, notificaría automáticamente al soporte de Deezer sobre el fallo, enviando registro de los fallos, incorporando, en su caso,  imágenes y demás. 

En definitiva, se trata de que Deezer avance hacia una plataforma autoresolutiva ,como indicaba en el título, capaz de tener cierta conciencia digital del estado de la plataforma,conexión, y además proporcionar asesoramiento transparente y en tiempo real a la persona que está usando el servicio. 
Puede sonar a ciencia ficción, pero…..¿ quién me iba a decir a mí cuando era pequeño y giraba el disco de marcación en el teléfono fijo por cable, que años más tarde podría hacer una llamada ó pagos pulsando  sobre el cristal/protector de pantalla de un reloj ?