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RESPONDIDA

Problemas técnicos en Android y pc.


Hola, cuento con una serie de problemas que expuse en la Play Store y me mandaron a este sitio.

  1. Primer problema: (Android / pc) Las canciones favoritas y de otras playlist, no se sincronizan adecuadamente con Android y pc. Cuento en mi lista con 1749 canciones en la versión web o la app de escritorio, pero cuando me paso a la versión Android solo me aparecen 1579 canciones, y tengo que agregar de nuevo las canciones en Android, solo que ahora tengo canciones duplicadas del mismo álbum en la versión de pc.      Ya intenté borrando los datos de la app, cerrando / iniciando sesión en las dos plataformas, reiniciando el dispositivo, y no ha funcionado.

     

  1. Segundo problema: (Android / Google Home) Al momento de trasmitir las canciones a Google Home, por lo general funciona bien, pero en determinados momentos se traba la aplicación, se queda congelada y no reacciona, y hay que reiniciarla para que vuelva a funcionar, he notado que pasa al momento de cambiar entre aplicaciones, cuando ya van varias canciones o cuando otro dispositivo (con otro servicio de música) se conecta al Google home y al reconectarse y trasmitir de nuevo es cuando se congela.
  1. También se presenta que al pedir con voz un artista o canción no la reproduce, o en ocasiones se detiene la reproducción de la música, desconozco si es problema del aparato o de la plataforma, ya que con otros servicios si funciona bien    La sesión es la misma.

 

  1. Tercer problema: (Android / Google Home/ pc) Tanto de forma individual como al trasmitir, en ocasiones las canciones se quedan cargando, ya sea que tarde mucho o de plano no carguen, o no cargue y se salte a la siguiente cancion, si bien me ha pasado de forma normal, principalmente es al momento de cambiar rápidamente de canciones o al adelantar la cancion, no es por la velocidad de internet, ya que cuento con 200mb, y por WI-FI llega a 120mb (5G) y a 80mb (2.5G).       En este caso sé que se soluciona con regresar la canción y esperar unos 3 segundos, pero es molesto tener que hacerlo.
    Ethernet.
    WI-FI 5G.
    WI-Fi 2.5G.

     

  1. Cuarto problema: (pc) Esto lo comente en la Microsoft Store; En este caso es un problema de optimización de la aplicación, ya que mientras mas canciones pasan, la aplicación se va volviendo lenta y se empieza a trabar, y llega a tal punto en el que incluso llega a cerrarse, recursos no faltan (Ryzen 2200g OC, 16Gb Ram OC, Rx 570 OC, app instalada en SSD), ya que he monitoreado el uso en el Administrador de tareas y ocupa muy pocos recursos.                         Solo se soluciona reiniciando la aplicación, y ocupo la app porque me permite controlar la música con las teclas multimedia de mi teclado y con Arx Control. (Pd también decir que el modo aleatorio de esta app es algo malo).
    Recursos utilizados por la app.
    Prueba del Hardware.

     

Hay un problema con las letras de las canciones, he visto que no van sincronizadas y unos casos en el cual no es el idioma de la canción, pero este problema es pequeño a lado de los demás.

 

Espero la respuesta, ya que son problemas que arruinan la experiencia de usuario.

Escogí Deezer entre 7 opciones, ya que me pareció la mejor opción, suelo recomendarlo sobre otros servicios, pero con los problemas que presenta no se animan a cambiar.

En mi casa éramos 2 de 3 con Deezer pero uno se paso a otro servicio por culpa de los fallos, además de que puede trasmitir la música desde el navegador o la app de ese servicio. Personalmente no quiero cambiarme, para empezar por las canciones y por que Deezer se me hace intuitivo y cómodo al usar, pero son demasiados los fallos con los que cuentan las aplicaciones.

Sin mas por el momento agradezco de antemano la respuesta y el tiempo prestando.

Un cordial saludo.

ATTM: Antonio Mendoza

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Mejor respuesta de Jaime 7 October 2020, 15:08

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5 respuestas

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Hola @Antonio Mendoza muchas gracias por tu feedback y explicación detallada de todos los problemas y a continuación te respondo por puntos

  1. Podrías indicarme si tienes almacenada la app de Deezer en la memoria interna del teléfono o en la tarjeta SD
  2. Respecto a los problemas con Google Home, hay una serie de ajustes que puedes intentar pare ver si notas cambios:
    -Reiniciar Google Home: Abre la app de Google en tu teléfono>Menu>Equipos>Dispositivos>Clic en los 3 puntos (extremo superior derecho)>Reiniciar
    -Ajustar el volumen: Menu>dispositivos>Icono de volumen>Ajustar el volume deslizando la barra
    -Reiniciar tu Router: Desconectar tu router de la toma de electricidad por más de 30 segundos y luego volver a conectarlo
    -Restablecer Google Home: Mantén presionado el botón del micrófono por 15 segundos en tu Google Home o hasta que escuches que el Asistente confirme que está reiniciando el dispositivo; luego puedes soltar el botón.
     
  3. Podrías reinstalar la app de escritorio a través del siguiente enlace e indicarme si s soluciona el problema: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
  4. En relación a la sincronización de las letras, pasaré la información al equipo correspondiente para que puedan investigar. (Sería de gran ayuda saber si te pasa con todas las canciones?)

Cuéntame como te va y quedo atento a tu respuesta para enviar todo tu feedback a nuestros desarrolladores, quienes constantemente están trabajando en mejorar la experiencia de todos los usuarios de Deezer.

Saludos :relaxed:

Hola @Jaime

Gracias por tomarse el tiempo de leer y responder.

  1. La app está instalada en el almacenamiento interno (128Gb UFS 2.1).
     
  2. Todavía lo tengo que probar.
     
  3. Ya reinstalé la aplicación, sin embargo, se sigue dando los mismos problemas.
     
  4. No pasa con todas las canciones, son varias las que tienen el problema y va desde que no coincide la letra de la canción, como que, ya sea más adelante o más atrás la marca donde se supone que debería ir.

Espero su respuesta.

Un cordial saludo.

ATTM: Antonio Mendoza

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Gracias a ti Antonio por brindar toda la info necesaria.
Respecto a los últimos 2 puntos, ya he pasado la información a los equipos correspondientes para ver cual puede ser el problema y solucionarlo.

Y respecto al problema de sincronización, prueba vaciando los archivos temporales en tu Android:

- Desconéctate de tu cuenta Deezer (Mi música> Configuración> Manejar mi cuenta> Desconexión)
-  En tu dispositivo, ve a Ajustes> Aplicaciones> Deezer> Borrar caché
- Reinicia por completo tu dispositivo y vuelve a conectarte a tu cuenta Deezer

Espero esto ayude.:relaxed:

Hola @Jaime 

Lamento mucho por la tardanza para contestar.

Le agradezco hasta el momento la ayuda brindada. Respecto a la sincronización sigue sin funcionar, seguí los pasos, pero sigue el problema, también me percate que en la pestaña: “favoritos” la playlist de mis canciones si marca el numero correcto, pero al entrar sigue el mismo problema.

Sin mas por el momento le agradezco la atención. Un cordial saludo.

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Hola @Antonio Mendoza disculpa la tardanza en volver a responder pero estaba esperando una respuesta de parte de nuestros desarrolladores.
La diferencia entre el número en la página de favoritos  y el número en las canciones favoritas proviene de que el primer número es un número "aproximado" como está escrito en las propiedades del perfil, no calculado con todas tus canciones favoritas: el motivo es el acceso rápido ya que queremos dar la información al usuario lo más rápido posible.
Cuando ingresas a la página de canciones favoritas, la aplicación recuperará todos los datos y, por lo tanto, puede llevar tiempo. Además, algunas canciones favoritas se pueden ocultar debido a que no están disponibles en el país del usuario actual. 

La versión web simplemente muestra más canciones porque ofrece la posibilidad de reemplazar las pistas no disponibles (estas pistas son parte del valor de recuento final, a diferencia de la aplicación móvil que vuelve a calcular el valor de recuento final solo con las pistas disponibles)
Espero esta explicación ayude y agradezco tu paciencia.

Saludos :)

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