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RESPONDIDA

No puedo reproducir música descargada sin internet


  • Runaway Baby
  • 2 respuestas

No sé por qué aparece esto cuando escucho música ya descargada sin conexión

 

Mejor respuesta de AnBal

Hola @Xamii buenos días y gracias por usar Deezer.

Lamento los problemas que estás experimentado. Por lo que veo no sé si es problema de registro (¿lo hiciste con meli + o alguna suscripción similar?) para eso tendríamos que saber si está correctamente. Pongo en alerta a @Alfredo.Deezer para que verifique cuando pueda si está todo correcto. 

Luego lo que yo haría es eliminar la memoria caché y verificar cuantos dispositivos tienes conectados a la tu cuena (lo máximo son 3 y simultáneos 1 solamente)

Y luego probaría lo siguiente también:

1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones) 

2. Prueba con otra red (4G o Wifi) 

3. Reinicia tu teléfono 

4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación. 

5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

6. Prueba a realizar la descarga en la memoria principal y no en la SD

Nota: después del paso 4 o 5 efectivamente se eliminaran tus descargas y tendras que volver a descargarlas desde tu libreria.

Comentamos qué sistema operativo usas, versión de la app, saber si estás en beta o no, modelo del teléfono, si el error que comentas te pasa con wifi o datos, si la música que no se reproduce es de alguna playlist en concreto, o algún álbum en concreto, o si son con descargas únicamente.

Cualquier cosa no dudes en comentarla al foro para que te podamos ayudar entre todos.

😊

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3 respuestas

AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 4781 respuestas
  • Respuesta
  • 13 de marzo de 2024

Hola @Xamii buenos días y gracias por usar Deezer.

Lamento los problemas que estás experimentado. Por lo que veo no sé si es problema de registro (¿lo hiciste con meli + o alguna suscripción similar?) para eso tendríamos que saber si está correctamente. Pongo en alerta a @Alfredo.Deezer para que verifique cuando pueda si está todo correcto. 

Luego lo que yo haría es eliminar la memoria caché y verificar cuantos dispositivos tienes conectados a la tu cuena (lo máximo son 3 y simultáneos 1 solamente)

Y luego probaría lo siguiente también:

1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones) 

2. Prueba con otra red (4G o Wifi) 

3. Reinicia tu teléfono 

4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación. 

5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

6. Prueba a realizar la descarga en la memoria principal y no en la SD

Nota: después del paso 4 o 5 efectivamente se eliminaran tus descargas y tendras que volver a descargarlas desde tu libreria.

Comentamos qué sistema operativo usas, versión de la app, saber si estás en beta o no, modelo del teléfono, si el error que comentas te pasa con wifi o datos, si la música que no se reproduce es de alguna playlist en concreto, o algún álbum en concreto, o si son con descargas únicamente.

Cualquier cosa no dudes en comentarla al foro para que te podamos ayudar entre todos.

😊


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 4877 respuestas
  • 13 de marzo de 2024

Hola @Xamii 

He revisado tu cuenta Deezer vinculada al email registrado en nuestra Comunidad en Español y no tienes ninguna suscripción activa/pagada, es por eso que no puedes usar el modo sin conexión.

Te sugiero revisarlo, ya que esta herramienta está disponible solo para cuentas con una suscripción activa 😅

Saludos 😁


AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 4781 respuestas
  • 14 de marzo de 2024

Pues entonces tal y como dice @Alfredo.Deezer  tendrás que mirar la suscripción @Xamii 

Ya sabemos por qué te estaba dando error.

😊


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 2 respuestas
  • 14 de marzo de 2024

Muchísimas gracias ya lo reviso😞🙏


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