problemas en el modo sin conexión

Buen día a todo el equipo, la realidad es que sigo teniendo problemas con la app en modo sin conexión. Necesito hoy me den una solución porque se me cobró el pago. Necesito usar la app hoy mismo, entonces ¿Que solución me dan desde la parte de desarrolladores? Denme una solución porque ya cambié de teléfono por un POCO M6 PRO y sigo teniendo los mismos problemas que con mi ZTE Blade Vita V50. Me habían dicho que podía ser el dispositivo, lo cambio por uno mejor y sigo teniendo los mismos problemas. Necesito que revisen a fondo toda mi cuenta, el código o no sé...